1.预约特办解难题

“太感谢你们了，为我们快速办理了证件，为你们点赞！”前来办证的师生对出入境民警热情、周到、高效的服务连连夸赞。

3月14日，出入境管理大队接到正定实验中学王老师的求助电话，称其学校承接石家庄市外事办组团访问俄罗斯某市团组任务，现需派遣师生团出访，要为三名在校学生办理护照。询问是否能预约一个时间段，在保证不耽误学生课程的情况下快速办理。了解情况后，为节约时间，民警向王老师详细讲解了办证相关手续和注意事项，同时与王老师预约好时间让学生集中过来办证。

师生如约来到了出入境大厅，为确保快捷办理，民警在各个环节耐心引导、热情接待，以最快的速度为三名学生办理了证件。暖心服务无障碍，出入境管理大队坚持“以人民为中心”的工作理念，用心服务，用真情实意接待每一位群众，始终做好群众的贴心人。

2.真诚服务赢赞誉

“宝贝别哭，看这里，看这里。”伴随着民警们耐心地劝导，终于给一位小“群众”办理好了业务。

3月19日，一位年轻妈妈要给自己两周岁的孩子办理护照。因为环境陌生，孩子不肯配合采集照片，任凭妈妈怎么哄劝都无可奈何。

见此情形，出入境管理大队民警立即上前帮忙，一边安慰妈妈情绪，一边想办法哄孩子。民警拿出手机放着动画片，转移孩子注意力，待孩子情绪稍微平静后，又耐心地配合妈妈帮孩子整理好衣服，另一名民警在相机前喊着孩子乳名，吸引孩子注意力。经过大家近一个小时的不懈努力，终于为孩子采集好了相片，并迅速办理了相关业务。拿着护照回执单的妈妈，感动地对民警说：“连我自己都要放弃了，你们却尽心尽力地帮我，为你们的周到服务点赞！”

群众之事无小事，为民服务无止境。正定公安始终树牢“以人民为中心”的理念，用实际行动为群众解决“急难愁盼”问题，持续优化便民利民措施，努力提升群众满意度。

来源：正定县公安局

编辑：宋凤竹

审核：仇钰涵

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监制：殷光宁