“我们必须要看证才能放行!”
面对无臂残疾人李先生走无障碍通行通道的诉求,武汉地铁站的工作人员却坚持要男子拿出残疾证方可放行。李先生质问“那你看证的目的是什么”?工作人员毫不犹豫地回答“确定你的残疾人身份”。
这犹如小品中的荒唐一幕,3月18日真实发生在武汉一地铁站。李先生一脸委屈,因为自己没有双手,即便是带了残疾证也拿不出来。但工作人员同样“委屈”,因为这是站里的规定。
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没有残疾证就不能证明是残疾人,即便叫来了工作人员的领导还是不能放行,最终李先生只能购买车票,艰难地从闸机处通过。
视频在网上传开后,有网友评论称“一个是无臂,一个是眼盲心盲”,他们两方都是残疾人。
网上的舆论,最终在4天后得到了武汉地铁方面的官方回应。简短的几句话,却把责任推得一干二净。“工作人员现场处置问题不周,深表歉意”,那名在现场宁愿挨骂也要维护公司制度的工作人员,最终背了个“处置问题不周”的锅。
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一张地铁票,区区几元钱,无论是李先生还是地铁公司,都不是什么大不了的事。但要求一个无臂残疾人必须出示证件才能证明残疾身份,这个绕口令般的说辞,却把地铁公司官僚主义和形式主义的嘴脸表现得淋漓尽致。
是什么让地铁工作人员冒着被骂的风险,去向一个残疾人索要证件,无外乎两种原因。
第一种是底层人物一旦掌握了权力,就会百般刁难同类人,以显示自己的高人一等。地铁站的工作人员虽然也只是普通人,但给了他们一把钥匙,就给了他们为难别人的权利。
第二种是制度的僵化让工作人员失去了最基本的判断力,这些工作人员并不是看不到李先生的残疾,只是他们可能在一次次的“自作主张”后,被制度碰头破血流,只能收起自己的怜悯,而选择成为制度的维护者。
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看似一个无伤大雅的小问题,也谈不上给当事人造成了多么大的伤害和损失,但当一项充满善意的政策,被如此无礼的执行后,给人的感觉如鲠在喉。表面上是保障残障人士出行权益不力,而背后的逻辑确实懒政思维。
国家制作各种证件的目的,是为了查证时的方便,而不是给查证带来麻烦。如果这仅仅是武汉一个地铁站的规定,倒也不至于引起社会如此大的反应。这样的现象充斥在各种场景,我们每个人都被一张张证件来定义,而事情的本身却被视而不见,这才是最可笑的一点。
然而这样的笑话却让人笑不出来,因为我们随时有可能就成为了当事人。“怎么证明你是你”这一伤脑的问题不断出现,制造出的诸多麻烦,才是我们更大的困境。
武汉地铁站工作人员该骂,但制定制度的人还有不断给制度加码的上级领导才是罪魁祸首。
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