本文授权转自：58UXD（ID：i58UXD）
事情是这样的，近期58租房推出了视频找房频道，因为房源视频都是经纪人自己拍摄，所以视频质量良莠不齐。本着提升C端看房体验的目的，所以产品定制了相应的策略目标，需要迫切提升高质量视频的覆盖量。
58的租房经纪人发布管理房源有统一的后台，所以需求很明确，在房源列表页增加一个视频质量标签即可，用户通过标签可直接看到视频质量如何，鼠标hover提示原因，点击可直接操作修改。其实需求很简单，难处理的是由于界面空间有限，不能再新增，如下图所示：
经过与产品讨论，最后定的可行方案是，只能替换现有的标签“视频通过”，通过gif的形式展示两个标签字段，才能保证视频通过与视频质量共存，用户也能看懂，提示也够明显。样式如下图：
然而上线后，这个gif却被经纪人投诉说太刺眼了，仔细沟通才发现，原来标签在列表内的出现概率太高，导致一页内有多个在闪，本着体验第一的原则肯定是第一时间改掉。
但是看数据却发现，上线三天，高质量视频的覆盖率竟然翻了3倍！截止今天上线一周多数据已经翻了近10倍！所以为了指标我妥协了，等到目标完成70%时再把gif换掉。
这个事从产品目标看是超预期，从用户体验看是折损。所以大家觉得是好？还是不好呢？（有想法的可以在评论区留言哦）
Q：在做B端设计时，虽然损失了用户体验，但是数据指标却提升了，你怎么看？
AI：损失用户体验但数据指标提升，这是一个在产品设计、运营或市场推广中经常会遇到的复杂情况。对此，我的看法如下：
首先，用户体验是任何产品或服务成功的核心。一个出色的用户体验能够吸引用户、提高用户满意度和忠诚度，并最终转化为长期的商业价值。因此，用户体验的优化应该始终是首要考虑的因素。
然而，有时候在追求数据指标的提升过程中，可能会不可避免地牺牲一些用户体验。这种情况下，需要深入分析和权衡。数据指标的提升通常代表着产品或服务的某种形式的进步或成功，比如用户增长、活跃度提升或转化率提高等。这些数据上的成功可能为企业带来更多的商业机会和收入。
但是，如果这种提升是以牺牲用户体验为代价的，那么这种成功可能只是暂时的。用户体验的下降可能会导致用户流失、口碑变差，最终影响到产品的长期发展。因此，在追求数据指标的同时，必须时刻关注用户体验，确保两者之间的平衡。
在做B端设计时，平衡业务指标与用户体验是一个至关重要的挑战。这其实是一个持续且复杂的过程。这需要设计师深入理解业务需求、用户行为以及产品的使用场景，从而找到最佳的平衡点。
1. 深入了解业务和用户
业务分析：深入研究业务逻辑，明确关键的业务指标和KPIs，理解业务增长和优化的核心需求。
用户调研：通过访谈、问卷等方式，深入了解目标用户的工作习惯、痛点、期望和需求，确保设计贴近用户实际。
2. 设定优先级
业务优先还是用户优先？：在某些情况下，业务指标和用户体验可能存在冲突。此时，需要根据产品的整体战略和市场定位，设定合理的优先级。
长期与短期目标：考虑长期和短期的影响，避免为了短期业务指标而牺牲长期的用户体验。
3. 优化核心流程与功能
精简流程：减少不必要的操作步骤，降低用户的学习成本和使用难度。
强化核心功能：突出并优化对业务指标有重要影响的功能，确保这些功能不仅满足业务需求，也具备良好的用户体验。
4. 数据可视化与解读
直观展示：设计清晰、易懂的数据图表和报告，帮助用户快速获取关键信息。
智能提示：利用算法和机器学习，为用户提供个性化的数据解读和建议，既满足业务需求，又提升用户体验。
5. 提供灵活的配置选项
定制化界面：允许用户根据自己的工作习惯和喜好调整界面布局和功能设置。
权限管理：为不同角色和层级的用户设置不同的权限，确保他们只能访问和操作与其业务相关的内容。
6. 反馈机制与持续改进
用户反馈渠道：建立有效的用户反馈机制，及时收集和处理用户的意见和建议。
迭代优化：根据用户反馈和数据分析结果，不断迭代优化产品功能和用户体验，实现业务指标与用户体验的共同提升。
7. 跨部门协作与沟通
业务与设计的融合：确保业务团队和设计团队之间保持密切的沟通和协作，共同制定产品设计方案。
定期评审与讨论：定期召开产品评审会议，讨论业务指标和用户体验的变化，及时调整产品设计方向。
如何更好的去理解产品，了解业务目标，你还需要了解B端与C端的差异在哪里，因为他们是完全不同的受众、不同的使用环境、不同的使用需求，具体有以下几点：
1. 用户群体与需求
B端体验设计主要面向企业或组织用户，注重满足其商业需求和目标，如提升工作效率、优化业务流程等。而C端体验设计则主要面向个人用户，更关注满足其日常生活、娱乐和社交等方面的需求。
2. 设计重点与考量
B端体验设计在界面布局、操作流程、数据可视化等方面更加注重专业性和高效性，以满足企业用户的工作习惯和业务流程。而C端体验设计则更注重美观性、易用性和趣味性，以吸引和留住个人用户。
3. 功能设置与复杂性
B端产品通常需要满足企业用户的复杂功能需求，如订单管理、客户管理、数据分析等，因此功能设置相对复杂。而C端产品则更注重提供简洁、直观的操作界面和丰富的娱乐功能，以满足个人用户的日常需求。
4. 交互方式与场景
B端体验设计在交互方式上可能更加注重数据的输入、处理和输出，以及与其他企业系统的集成。而C端体验设计则更注重与用户的情感连接和互动，如通过动画、音效等手段增强用户的参与感和沉浸感。
5. 更新频率与维护
B端产品由于需要不断适应企业的变化需求，其更新频率通常较高，且需要提供更多的定制化服务。而C端产品则更注重稳定性，其更新频率通常较低，且更注重内容的定期更新和维护。
短期看指标，长期看体验。
在这之前要先理清B端与C端在用户群体、设计重点、功能设置、交互方式以及更新频率等方面的差异。这些差异点反映了不同用户群体的需求和特点，也是设计师在进行体验设计时需要考虑的重要因素。
最后，再通过综合考虑业务需求和用户需求，设定合理的优先级，优化核心流程与功能，提供灵活的配置选项，建立反馈机制与持续改进，以及加强跨部门协作与沟通，你可以更好地平衡B端设计中的业务指标与用户体验。这将有助于提升产品的整体价值，满足市场和用户的双重需求。
文章转载： 58UXD ，版 权归原作者所有
https://mp.weixin.qq.com/s/dUIUl1XbSc1mAl-Jq6ERCQ
版权声明：“IXDC”所推送的文章，除非确实无法确认，我们都会注明作者和来源，本公众号对转载、分享的内容、陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完善性提供任何明或暗示的保证，仅供读者参考。部分文章推送时未能与原作者取得联系，若涉及内容或作品等版权问题，烦请原作者联系我们，给出内容所在的网址并提供相关证明资料，我们会核查后立即更正或者删除有关内容！本公众号不承担任何责任，并拥有对此声明的最终解释权。
联系微信：18802086168
联系电话：18802086168
编辑 | 梁芊芊
终审 | 苏 菁
点这里，学习更多设计知识！
热门跟贴