"从网店买的进口口香糖，到货后发现口香糖上全是霉斑，可商家却说属于正常氧化斑点，这不是睁着眼睛说瞎话吗？"今年 1 月，邹先生通过一家网络平台的网店购买了一款外国品牌的口香糖，到货后发现口香糖上全都是霉斑，他要求退货，没想到商家表示跨境商品不支持退货 …… 记者发现，口香糖到 2025 年 10 月才到期。

网购口香糖发霉要求退货遭拒

今年 1 月 1 日，邹先生通过一家网络平台的网店，花费 119 元购买了一款外国品牌的口香糖。1 月 5 日，邹先生收到了口香糖，打开后里面的产品着实将他恶心得够呛，原来"每一粒口香糖上面都长了霉斑，根本没法吃。"

随后，邹先生联系了商家客服，但客服的说法着实将他气得够呛，"我把发霉口香糖的照片发给了商家客服，对方表示口香糖上面的斑点是正常的氧化斑点，不影响食用。对于商家的说法我根本没法接受，明摆着口香糖已经发霉了，对方这不是睁眼说瞎话吗？"

邹先生要求退货，没想到客服的话又把他气着了，"客服说我买的口香糖是跨境商品，不支持退货，这也太不合理了，这种情况难道我只能自认倒霉？"

商家赔偿方案遭拒

"口香糖上全是霉斑，一眼就能看出来，商家还在强词夺理，而且不给退货，这也太过分了。"根据邹先生拍摄的照片，记者看到他购买的呈青蓝色的口香糖上面布满了深色的斑点，而口香糖外包装上面的保质期则到 2025 年 10 月。

商家不承认口香糖发霉、不退货的行为惹恼了邹先生。"我相信商家也不愿意出现这种情况，如果一开始你要好好商量，把货给我退了，这事也就过去了。可是商家却一再否认，这不是把消费者当傻子吗？说实在的，100 多块钱根本不算什么，但商家这种态度我接受不了。"邹先生说，他将此事投诉至市场监管部门，另外还向网络平台投诉。

"后来商家同意给退货，还说给一定的赔偿，我们不接受，我们希望能够得到 10 倍赔偿。"邹先生的同事王女士说，他们向有关部门投诉此事后，商家一度将这款产品下架，"下架原因我们不是很清楚，但最近一段时间这款产品又上架了。"

平台

目前正在协商解决

记者就此事联系了网络平台，对方表示，售卖进口口香糖的商家是品牌一级授权准入，资质符合平台要求。整体回扫这款商品的售后数据，并没有明显异常，因此可以认定发霉问题属于个案。

事情发生后，平台联系消费者支持退货退款，基于消费体验补偿一张 119 元的平台无门槛优惠券，消费者认可；之后商家反馈消费者要求多倍赔偿，表示可以给予 2 倍赔偿，消费者不认可。目前商家客服还在与消费者持续协商中。

律师

消费者可起诉维权

记者采访了北京市盈科 ( 大连 ) 律师事务所的王金海律师，他表示代购商家将商品在网站公开上架销售，视为代购商家已经取得现货商品的所有权，该销售行为实际上是转卖行为，与消费者之间形成买卖合同关系。根据《食品安全法》规定，违反该法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。如果商家明知是过期、变质而继续售卖的，消费者除了可以主张退货退款、损害赔偿外，还可以要求商家支付商品价款 10 倍的赔偿，赔偿金额不足 1000 元的，按 1000 元计算。王金海律师提醒，若发现购买的食品存在食品安全问题，应注意留存相关证据，如购物订单、支付凭据、相关视频照片等，若有条件也可保存好证据原物，与商家协商沟通。若通过协商未能解决问题，可以留存与商家的聊天记录，向电商平台、行政机关投诉举报或向法院提起诉讼，维护自身的合法权益。维权须以合法合理为限度，如果无中生有、恶意索赔，也将承担相应的法律责任。

半岛晨报、39 度视频首席记者佟亮