3月14日，北京阳光消费大数据研究院、消费者网等机构联合发布了《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》（下称《报告》），盘点了抖音、淘宝、快手等9大带货平台，与李佳琦、疯狂小杨哥、董宇辉等17位带货主播在过去一年的直播舆情。
就在该报告发出后不久，“李佳琦董宇辉等17名主播被点名”的词条冲上微博热搜榜第一位，截至发稿，该话题已经有1.8亿阅读，讨论量也达到6000+。
事实上，多位超头主播的直播间此前就风波不断，此番其被集体点名，也再次将长期以来存在的直播行业的漏洞推上风口浪尖。
虚假宣传与产品质量问题
是平台与主播负面舆情的TOP2
透过《报告》可以看到，去年，出现直播舆情最多的三个月份依次是10月、11月、3月，这与当年“双11”期间李佳琦带货花西子眉笔的争议事件、疯狂小杨哥徒弟“红绿灯的黄”带货YSL气垫被指低俗以及“315”的影响有关。
具体到9大带货平台与17位带货主播2023全年存在的直播负面舆情信息，大致可归类于以下三个层面：
1、直播带货广泛存在的两大问题是“虚假宣传”与“产品质量问题”。
《报告》显示，在2023年的直播带货消费维权舆情中，虚假宣传问题占比相对最高，达到了38.97%；紧随其后的是产品质量问题，占比34.59%；排在第三位的是价格误导问题，占比13.24%。
不难看出，夸大商品功效、制造虚假流量等虚假宣传问题，与假冒伪劣、以次充好、“三无”产品等产品质量问题，是直播带货中突出存在的两大问题，两者在所有直播带货问题中的总占比高达73.56%。
图片源自北京阳光消费大数据研究院官微
2、主流带货平台直播维权舆情也最多，抖音虚假宣传与不文明带货问题高于行业平均值。
《报告》显示，在平台端，抖音的直播维权舆情占比为44.65%，相对较多；其次是淘宝，占比19.55%；快手则以18.62%的占比排在第三位，而抖、淘、快三大平台的维权舆情总占比高达82.82%。
图片源自北京阳光消费大数据研究院官微
上述三大平台的问题类型与行业平均水平相比，抖音的虚假宣传和不文明带货问题高于行业平均水平，淘宝的产品质量问题高于业内，快手的价格误导、发货、退换货和销售违禁商品则均高于平台平均水平。
3、流量号召力与维权舆情基本正相关，李佳琦成“负面一哥”。
在主播端，李佳琦的舆情占比上升明显，其从2022年的29.21%增长至2023年的41%，位列《报告》所有监测主播之首；紧随其后的是疯狂小杨哥，舆情占比为31.3%；香菇来了则以8.59%的占比位列第三；排在第四位的是贾乃亮，占比4.86%；辛巴则以4.64%的占比位列第五，排在第六位的董宇辉占比为4.4%。
具体的，李佳琦直播间的产品质量、价格误导问题相对突出，疯狂小杨哥、贾乃亮直播间的虚假宣传问题均高于行业平均值，香菇来了与辛巴暴露的相同问题则集中在发货上。
图片源自北京阳光消费大数据研究院官微
超头主播争议不断
暴露直播带货两大顽疾
《报告》发出后不久，“李佳琦董宇辉等17名主播被点名”的词条便冲上微博热搜，甚至一度位列榜一的位置，不少网友也发出“直播带货有好东西吗？”“直播间商品质量问题太多了”的评论。
新浪微博截图
事实上，近一年来，不同平台的超头主播都曾屡陷争议。
以李佳琦为例，去年9月，其在带货花西子眉笔时的言论引起众怒（
李佳琦再翻车，花西子遭“连坐”），10月，打假博主王海发布视频称，李佳琦直播间带货的和田玉为假货；11月，有消费者爆料称，其在李佳琦直播间花1080元购买的雅诗兰黛精华乳霜是空瓶。几次三番下来，李佳琦带货口碑与影响力双双下滑（
李佳琦被调查？直播间转化率暴跌60%）。
而疯狂小杨哥不但在去年2月带货了一款“广告中含有虚假内容”的婴幼儿保湿霜，今年1月，王海还发布视频称，其带货的天萁西梅汁含有泻药成分“番茄苷A”与“番茄苷B”。巧合的是，东方甄选、贾乃亮、高途佳品等也为该商品带过货。
就在今年2月底，海关总署官网专门发布了一则公告，称天萁西梅汁的生产方在华申请注册时提供了虚假材料，提醒消费者不要购买天萁西梅汁，并呼吁已获得该饮料产品的消费者“停止食用，与原获取渠道联系退货事宜。”
海关总署官网截图
可以看出，即便是超头主播的直播间，在选品上也存在明显漏洞：
一是“带发不一”
，也即是说，直播间带货展示的商品与消费者实际收到的商品不一致，这是由于大部分主播只负责商品讲解，发货多是由合作品牌承担所致。
二是过于听信合作品牌的“一面之词”
，对进入直播间的商品及其所属企业的审查不严。前不久，骆王宇因带货的进口美妆css油橄榄精华却不含油橄榄成分而陷入风波，但除该商品本身的问题以外，还有网友扒出涉事品牌极有可能是个“假洋牌”（
这个化妆品被测评博主“锤”了！）。如今，骆王宇与涉事品牌即将对薄公堂。
综上，带货主播及其所属公司不仅要洞察粉丝需求，做到精准选品，更重要的是，要有过硬的技术能力和实力来解决直播间品控问题。只有这样，才不至于负面缠身，也才能把主播生涯走得更加长远。
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