销售外包服务属于业务外包的一个分类，是指企业将部分或全部产品的营销活动委托给一个或多个具有专业销售技能或销售网络的外包公司。企业只在营销决策上进行监督和管理，并规定和获取营销活动的既定利益。

根据销售途径的不同，销售外包服务可主要分为线上和线下两种模式。线上销售外包是指企业通过网络或电话委托专业的网络销售服务公司或团队进行销售。例如百度和淘宝，都属于网上销售平台，也有专门的网上销售系统。线下销售外包则是指企业委托专业的线下销售服务公司或团队为其提供店内促销、路演、配送等一系列销售服务。这使得企业可以与消费者进行大量的互动和交流活动，从而开拓更大的市场。近年来，随着网络技术的发达与网购的普及，再加上疫情对线下购物的制约，线上销售市场逐渐扩充，2019年线上销售外包服务在该领域的市场份额为62.19%，已经赶超线下模式。

从应用领域来看，销售外包服务市场主要集中在大型企业。大型企业通常拥有超过1亿美元的销售额、多个办事处、多个产品销售团队和成熟的服务或产品。成本高，产品复杂，销售周期较长，为了完成销售，需要多方协作，且销售外包服务可以帮助他们打入新市场。

中小型企业大多数资金有限，或面临现金流挑战。小型企业创始人通常没有销售技能或时间向潜在客户推销他们的服务，销售人员可能也没有时间或能力进入新市场并积极追求新的销售业务。中型企业往往试图快速扩张，以抢占市场份额、进入新市场或销售新产品和服务，但缺乏专门的资源来配合新的销售工作，需要一些初步支持。因此，中小企业为了迅速获得与国际公司相同的竞争优势，销售外包服务是一个十分优良的选择。

各地区销售外包服务行业市场前景分析

北美和欧洲地区是该行业最大的市场，2015年市场份额为37.96%、33.88%，2020年为36.20%、32.20%，近几年来有缓慢减少的趋势，亚太地区作为第三大市场，逐年缓步上升，由2015年的15.52%增长到了2020年的17.03%。

北美方面，美国受疫情影响最大。美国3月服务业PMI为39.8，为2009年10月开始收集数据以来最大降幅。新业务创纪录收缩，出口也大幅下滑，对服务业的生产和消费产生巨大影响，因此国际机构对美国经济的预测并不十分乐观。

在亚太地区，COVID-19疫情对服务业的影响仍在继续。受国内疫情和疫情防控政策影响，经济开放度较高的东亚、东南亚以及依赖旅游的太平洋地区经济增速将明显放缓，从而影响销售外包服务行业的发展。

疫情的爆发为服务业带来了巨大的影响，但长期来看，销售外包服务市场有着巨大的增长潜力

自COVID-19病毒爆发以来，很多行业都受到了不小的打击。尤其是销售外包，作为劳动密集型行业，受春节后全面推迟复工和严格隔离措施影响，大部分企业市场营销部人员不能及时到位，工作受到影响，销售工作处于停工状态。同时，由于疫情可能带来的潜在安全风险和全球经济波动，部分承包企业可能会取消外包销售。

此外，从消费来看，此次疫情也对国内外消费者的消费心理和行为产生了一定的不利影响。这也在一定程度上增加了销售的难度。因此，疫情短期内对销售外包的影响较大，同比增速可能大幅下滑。

然而长期来看，危机往往是转折点，疫情期间企业可以趁早考虑销售外包，将业务外包给专业团队，从而保障自身利益。

首先，外包销售服务具有成本效益。在COVID-19的影响下，削减成本对于生存至关重要，减少支出的一种方法便是外包服务。外包工作比雇用内部员工便宜得多，事实上也有许多公司正在用自由职业者和外包服务取代全职员工，以度过危机。此外，通过销售外包，企业可以避免一定的早期市场风险及销售团队建设和管理费用，以更低的成本获得更大的收益。

其次，受疫情影响，医药研发、医疗健康、在线教育、电商平台短期内将迎来更大的发展。从长远来看，有利于销售外包的结构调整和转型升级。因此，未来外包销售服务市场具有巨大的增长潜力。