近日，滨州12328交通运输服务监督热线荣获“山东省交通运输行业五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

滨州12328交通运输服务监督热线始终坚持“以群众为核心，以服务为中心”的理念，“7×24”不间断在线服务，聚焦群众关注和社会关切的行业问题，确保“事事有回音、件件有落实”。热线注重建章立制，不断通过精细管理抓规范促提升，优化服务抓质效，便民惠民促和谐。热线深入实施“1131”工作法，坚持“以群众为核心，以服务为中心”一个理念，完善“一套工作机制”，采取“提高办理速度、提升办理力度、增加办理厚度”三项措施，实现“群众满意”这一工作目标，推动热线办理和工作流程严格规范、及时高效落实，脚踏实地筑牢为民服务的“连心桥”。今年以来，热线已接听来电7969个，转办工单661件，政府网留言10件，微信公众号12328受理平台10件，承办市12345政务服务便民热线转办事项367件，工单按时办结率100%，切实为群众解疑释惑和解决实际问题。

记者 齐国利 通讯员 梁本良 李苏