近日，一位八旬老人来到建行淄博分行，想办理一项相对比较复杂的业务。由于老人年事已高，对现代银行业务流程并不熟悉，因此在办理过程中显得有些吃力。工作人员看到后，立即主动上前，用温和的语气和亲切的笑容安抚老人的情绪，然后耐心地为老人解释每一个业务步骤，确保老人能够完全理解。

为确保老人能够顺利完成业务，工作人员还特地为老人准备了一杯热茶，并亲自陪同老人一起等待业务办理的每一个过程。在等待过程中，工作人员始终保持着高度的专注和耐心，不仅详细解答了老人的每一个疑问，还主动提供了一些额外的金融知识和建议，让老人感到非常贴心和满意。

业务办理完成后，老人紧紧握住工作人员的手，感激地说：“谢谢你耐心地帮助我，让我这个老婆子也能享受到这么周到的服务。”工作人员微笑着回应：“大娘，不用客气，这是我们应该做的，如果您有任何问题，随时都可以找我。”

工作人员的暖心行动，不仅得到了老人的认可，也赢得了在场其他客户的赞赏，用实际行动践行了“客户至上”的服务理念，展现了建行员工的专业素养和人文关怀。这样的服务精神，正是建行淄博分行不断追求卓越、赢得市场的重要基石。

（鲁启轩）

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