无棣县行政审批服务局坚持“为民服务”为宗旨，推动政务服务提质增效，从关怀老年人、提升老年人办事便利度出发，多举措用心打造“适老化”服务，切实解决老年人在线上、线下办理业务过程中面临的疑难杂症，切实为老年人群体提供更加贴心、周到、便利、高效的服务。
开通特殊通道“优先办”。“我年纪大了，不认识字，更不会写字。多亏你们的帮助，我才能这么顺利地拿到农机驾驶证。”在农机渔业室办理业务的王大爷激动地说。在一窗受理专区设立党员示范岗，成立帮办代办团队，为老年人提供优先服务和主动帮办代办服务，帮助老年人代填表格，面对面为老年人解读政策，提供线下办理操作指导等。对老年人到政务服务大厅窗口办理事项的，办事窗口在办结当前业务的情况下，优先办理老年人服务事项，减少老年人排队等候时间，缓解老年人的焦虑情绪，确保老年人办事“一站式、一次性”办结，提高业务办理效率。
提供暖心服务“上门办”。为方便服务身患疾病、出行不便老年群众，政务服务大厅成立上门服务小组，指派相关股室工作人员在“合规”情况下实时提供上门服务，着力为老年群体打造绿色通道，启动“延伸服务”。让老年群众在家里也能享受到暖心、便捷的服务。
提升办事体验“舒心办”。在政务服务大厅一楼大厅设置导引台，为老年人提供咨询引导、全程帮办、疑惑解答、协助填表、免费复印打印等全流程“一对一”服务。完善基础设施建设，配备应急医药箱、老花镜、爱心拐杖和轮椅等便民用品，营造尊老敬老助老爱老的服务氛围，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的“零距离”服务。同时，还设立了无障碍卫生间等暖心设施，进一步方便老年人和特殊群体的出行，为其提供更加便捷的办事环境。
无棣县行政审批服务局将持续打造适老服务，为老年人等特殊群体提供“更暖心，更满意”的贴心服务，营造“有尺度、有温度、有速度”的精简高效政务服务环境。
大众日报淄博融媒体中心记者 宋代春 通讯员 陈晓嫚
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