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广东：探索解决预付式消费维权难点

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）为解决预付式消费维权的难点堵点，保障消费者合法权益，广东省消费者委员会创新思路、积极探索，先后出台《支持消费者诉讼及集体诉讼工作导则（试行）》《关于加强支持消费者集体诉讼工作推动解决预付式消费等维权难题的指导意见》等文件，指导广东省各级消委会通过集体诉讼、支持消费者诉讼等创新手段，维护消费者合法权益。

据统计，2023年广东省消委会共针对预付式消费维权开展支持诉讼78件，涉及消费者278人，其中集体诉讼6件、个人诉讼72件，案件涵盖美容、培训、健身、家电消费等多个领域。目前，已经过法院判决生效39件，为消费者挽回经济损失368.14万元。

集体诉讼案件主要有：深圳市消委会支持的知名电器经销商不发货不退款被提起集体诉讼；肇庆市高要区消委会支持的美发店关门不退款被提起集体诉讼；湛江市消委会支持的健身会所强制变更合同履行地被提起集体诉讼；佛山市高明区消委会支持的培训机构拒不配合投诉处理被提起集体诉讼；湛江市消委会支持的英语培训机构关门跑路被提起集体诉讼；佛山市高明区消委会支持的美容中心不按约定提供服务被提起集体诉讼等。

“通过系列尝试和实践支持诉讼尤其是集体诉讼，是目前解决预付式消费维权难点堵点的较好方式。”广东省消委会表示，接下来，将继续加大支持诉讼实践力度，拓展扩大诉讼领域范围，提高司法维权工作效力，探索更多解决消费领域的维权难题和消费者急难愁盼问题的新方案和新模式。同时，呼吁政府相关部门尽快修改完善《单用途商业预付卡管理办法》，采取切实有效措施，加强对预付卡（式）经营行为的监管，保障消费者预付资金安全，防范消费风险，提振消费信心，促进消费增长。

来源：中国消费者报