“12345热线太管用了，门灯当天晚上就亮了！感谢尚堂镇政府，给我解决了实际问题，给他们点赞。”近日，居住在尚德花园的孙玉焕逢人就夸赞尚堂镇“12345”热线的办事效率。

原来，孙玉焕通过“12345”热线打来求助电话反映，小区楼道门灯长期不亮，家中老人夜晚出行非常不方便，希望尽快维修。接诉即办，尚堂镇第一时间联系小区物业，立刻安排维修，当天小区内门灯就亮了起来，受到居民的一致认同。

在尚堂镇，像这样高效解决居民诉求的案例还有很多。近年来，尚堂镇坚持把“12345”热线作为服务群众的风向标，以接诉即办的热线办理机制，察民情、听民意、解民忧，全面提升办理质量和效率。尚堂镇建立“热线办理工作”周会诊、月通报制度，定期汇总热线业务情况，按照“一般工单网格办、复杂工单管区办、疑难工单协同办”模式，不拖、不推、不等、不靠，力求用最短时间、最快速度办结，打通服务群众“最后一公里”。

想群众之所想，急群众之所急。如今，“12345”热线已成为快速处理居民诉求的便捷方式和贴心暖心的服务线，一季度，共受理热线事项473件，按期办结率100%。