"除了参加集中接待，还可以通过哪些渠道反映问题？"
"小区麻将馆营业到凌晨，噪音扰民，可以向你们反映吗？"
3月28日，发言人来了——"平安渝中"网格接待日发布活动在重庆电影数字产业园举行。来自渝中区委政法委、渝中区人民法院、渝中区人民检察院、渝中区公安分局、渝中区司法局的五位"发言人"来到现场，针对"平安渝中"网格接待日的相关问题和市民面对面交流，并回答大家的提问。
据悉，3月20日，首个"平安渝中"网格接待日在渝中区11个街道、79个社区正式启动。全区政法平安战线下沉力量460余人，"三官一律"等集中接待群众3800余名，现场咨询答复1300余件，当场协调处理230余件；收集各类问题诉求417件，办结315件。接下来，渝中区将持续做深做实日常服务，持续推进问题办理，以实际行动提升人民群众的幸福感、安全感、获得感和认同感。
打通满足群众法治需求"最后一公里"
渝中区委政法委常务副书记雷兵表示，"平安渝中"网格接待日，包括集中接待、定点接待和日常服务等多种形式。集中接待，定在每个月第三周的星期三，由各街道社区提前两个工作日发布预告，组织"三官一律"等在社区网格开展集中接待。
定点接待，由区工作专班会同有关部门街道，精准对接企业群众法治需求，组织"三官一律"进园区、进商圈、进校园，开展法治宣讲、以案释法、法治体检等，提供定制服务。日常服务，采取"线上+线下"相结合的方式，引导"三官一律"进圈入群，通过网上答复、入户走访、现场办公，落实服务清单事项。
"如果我们平时想请法官来开展普法讲座或其他法治服务，该怎么联系你们呢？"渝中区法院审判委员会专职委员李雪表示，可以通过"平安渝中"网格接待日到社区预约，也可以通过微信小程序搜索"渝中云端小马"进行预约，同时还可以在线咨询法律问题、查询案件办理进度、联系案件承办法官等。收到留言后，渝中区法院会在1个工作日内通过"云端小马"进行回复，并尽快安排法官联系。
"服务企业有哪些具体举措呢？"区公安分局副局长李立国表示，进企业、进商圈是"平安渝中"网格接待日定点接待的范围之一。针对渝中区产业园区众多、重点企业密集、总部经济汇集的情况，区公安分局设立了13个助企警务联络站、配备79名助企警务联络官，与辖区重点企业建立"一对一"常态联络，采取上门走访、电话反馈等方式，全面收集、及时办理企业诉求，依法打击侵害企业合法权益的违法犯罪行为，加强企业周边治安和交通管理，进一步提高见警率和见巡率。
下一步，区公安分局将以深入开展"平安渝中"网格接待日为契机，纵深推进"楼宇警务""助企警务联络官"机制，将"企业所需"与"公安服务"精准匹配，切实"畅通道、化矛盾、控发案、优服务、助发展"，探索实践新时代公安机关"枫桥经验"企业版。
群众诉求事项全流程闭环办理
聚焦影响平安法治建设和群众安全感的痛点难点，回应群众对公平正义的朴素期待，解决群众急难愁盼问题，是开展"平安渝中"网格接待日活动的根本和关键。
针对首个"平安渝中"网格接待日收到问题，区"平安渝中"网格接待日工作专班进行了逐一分析研判，按照"集中梳理、归口管理、分类办理"原则，对涉及平安法治建设领域的问题事项，指定主办部门和协办部门、街道进行联合办理。而对于其他问题，则协调相关部门，按有关程序进行转办。截至目前，共集中交办问题89件，办结16件。而对于一些职责明确、边界清晰的问题，各相关部门、街道社区则即接即办、限期办结。截至目前，即接即办328件，办结299件。区工作专班将持续跟踪督办，对办理情况随机抽查，必要时提级办理。
如果企业遇到侵害知识产权，比如侵犯商业秘密、假冒专利等问题，区检察院党组副书记、副检察长彭静表示，在收到问题线索后，将在7个工作日之内回复线索转办情况，具体承办部门在收到线索三个月内答复办理结果。
彭静表示，渝中区检察院是重庆市检察院确立的首批知识产权检察职能集中统一履行试点院，成立了专门的知识产权检察办公室，专职履行知识产权保护检察职责。目前，正在开展"检察护企""检护民生"两大专项行动，将以检力下沉助力基层治理，让检察监督有力度更有温度。
关于企业遇到经营问题、发生用工劳资纠纷怎么办？区司法局党委副书记、副局长何福表示，企业是社区法律顾问服务的对象。社区法律顾问题可以针对企业经营疑难问题等提供免费的法律咨询服务，也可以聚焦新修订的公司法等法律法规开展普法宣传，还可以参与调解企业用工劳资纠纷。
据悉，区司法局整合辖区律师资源，在区、街道、社区共有人民调解组织109个，金融消费、旅游等行业性调解组织19个。每个社区均"一对一"聘任法律顾问，通过现场接待与"重庆村居法务微信小程序"相结合的方式，可提供全方位、全天候的免费法律服务。
"跟踪回访+定期评价"提升服务质效
为进一步压实责任，提升服务质效，区工作专班将按照不低于30%的比例，对"平安渝中"网格接待日集中交办、即接即办问题事项进行随机抽查、跟踪回访、定期通报。同时，赋予基层评价权，各街道社区每年对对口联系的"三官一律"进社区入网格情况进行评价。 "三官一律"所在单位要将评价结果作为个人年度考核、评先评优的重要依据。
据悉，除了集中接待以外，还有三种方式可以反映问题诉求：一是工作时间可以拨打"平安渝中"网格接待日服务专线63637666；二是可以扫码或者微信搜索"渝中政法之声"微信公众号，点击关注，点击"发消息"，留言反映问题诉求；三是社区公示了"平安渝中"网格接待日服务信息，可以直接向社区反映问题诉求，或者通过社区工作人员联系"三官一律"反映情况。
上游新闻记者 王梓涵
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