看到行动缓慢的轮椅乘客，地铁站台岗会主动帮助其抬起轮椅上车；接到需要接应盲人乘客的电话，值班站长会一路护送其直至安全到达目的地；遇到沟通不畅的聋哑人，客服岗会耐心用文字或手语与其沟通……
连日来，无锡地铁车站里频频上演暖心一幕，这群特殊乘客也因无锡地铁的贴心服务而出行无忧、备受感动。
故事序幕
一次勇敢的尝试
住在地铁1号线锡北运河站附近的盲人乘客徐先生出门乘坐地铁时发现没有带导盲棒，有些不便。“我该不该找地铁工作人员帮忙呢，他们会帮我吗？”心里纠结了一会儿后，由于担心安全问题，第一次乘坐地铁的他还是向锡北运河站客服人员说明了自己的需求。
“好的好的，您别担心，我帮您。”听到徐先生的需求后，锡北运河站客服凌琳便赶紧搀扶着乘客，引导其至相对安全的垂直电梯处。在这过程中，由于需要兼顾客服事务，她还将该乘客的需求立刻报告了值班站长。
一帮到底
一次坚定的回应
客服刚刚搀扶着徐先生到达垂直电梯处时，值班站长张丽和当班保安也恰巧赶到，两人共同搀扶其至站台。
“我的视力残疾是后天导致的，坐地铁的时候不太方便，真的不好意思，不太想给你们添麻烦。”
听到徐先生的顾虑后，平时就很热情的张丽耐心地对其说道：“您不用有顾虑，我们很乐意帮助您，有什么困难随时找我们。只要您需要，我们就在。”听完张丽一席真诚又坚定的话语，乘客露出了暖心的笑容。
始终如一
一个熟悉的肩膀
不久后的3月11日，徐先生已不知第几次来到锡北运河站乘地铁了，这次的他，毫不纠结地向客服人员说出了自己的需求。不过，这次锡北运河站当班的工作人员正巧是张丽和凌琳。
接到消息后，张丽立即赶到现场。
“咦，还是你。”“真的谢谢，多亏有你们！”
乘客的手搭在她的肩膀上后，立刻发现了帮助他的人还是之前帮助他的值班站长张丽。随后，张丽耐心地引导乘客通过安检、查验证件后进站，时刻关注着他的安全，还特意将其安排在一个便于下车的位置，并联系乘客所要到达的目的地车站做好接应工作。实际上，张丽和锡北运河站其他工作人员已帮助这位盲人很久了，他们之间，更像是熟悉的朋友。
爱心接力
蔓延线网的热情
无独有偶，近日，地铁3号线无锡新区站站长周志敏接到了一通无锡新区高铁站的预约电话，告知其有一名从苏州乘坐G9284列车的盲人乘客张先生来无锡游玩，需要乘地铁，希望地铁站可以帮忙。得到消息后，周志敏和当班值班站长邹洁茹立刻启动“铁地联乘”服务，前往高铁站出口处接应乘客及其家人。
接到张先生和其家人后，周志敏一路护送，了解到他们需要坐地铁去梅园和周边游玩，考虑到张先生和家人乘地铁多有不便，且同行的张爷爷年纪也大了，因此，周志敏便一路护送其至靖海站，还热情地向他们介绍无锡周边好玩的景点，并发起爱心接力联系靖海站工作人员继续护送乘客，直至将他们安全送达至无锡梅园景区入口。
“无锡地铁的服务让我感到很惊喜、很感动，我只是预约了高铁站帮忙，没想到你们还帮了我们这么多，为无锡地铁贴心服务点赞！”一路上，盲人乘客及其家人十分感谢地铁工作人员。
自开通以来
无锡地铁高度重视无障碍出行环境建设
从设备设施、人员服务、环境秩序
等多方面着手
营造了高质、友好、平等
的无障碍出行氛围
畅行畅心
全线配备无障碍设施
无锡地铁全线网车站配备宽通道闸机，客服中心旁设置人工通道，方便行动不便的乘客安全通行。
站台和列车均配备爱心座椅供特殊乘客使用，人性化的服务让出行更加贴心舒适。
车站设有无障碍垂梯，并衔接设置了轮椅坡道，坡道的坡度、扶手设计均符合国家标准要求，方便行动不便的乘客出行。
扶梯设有盲文，提醒视障乘客注意安全，配备盲道，满足视障乘客出行需求。
车站设置无障碍卫生间，内设安全扶手、紧急呼叫按钮，更好地满足特殊乘客需求。
如今，轮椅渡板已经成为地铁车站的“标配”，方便乘坐轮椅的乘客上下车。此外，无锡地铁还建立“爱心接力”机制，通过出发地与目的地车站的联动配合，定时定点专人保障轮椅乘客顺利上下车。
暖心相伴
爱心预约全程服务
当残疾乘客需要帮助时，我们将提供无微不至的关怀。无锡地铁全线网车站提供乘客进、出站接送、上、下车接力服务，特殊人群可在出行前拨打车站电话或使用码上行App进行预约，收到预约的车站工作人员将在约定的地铁站出入口等候，到达车站后提供全程无忧的出行护送服务，便捷市民乘客出行路。
无锡地铁进一步推进铁地联乘工作开展，搭建铁地联乘平台，为残疾人乘客及其他需要帮助的乘客提供无缝接力服务。
最新残疾人优惠出行政策请查收：
1.乘客可持有效残疾人证件通过车站边门（绿色通道）进站免费乘车。
2.符合办理残疾人卡条件人员办理相应优惠卡后，刷卡全时段免费乘车；符合办理无锡第三代社保卡（残疾人卡）条件人员办理相应第三代社保卡后，刷卡全时段免费乘车。
3.残疾人通过灵锡APP领取电子残疾人证，并开通残疾人免费扫码乘车功能后可使用灵锡地铁码全时段免费乘车。
三月春风处处暖
雷锋精神代代传
爱心不分大小 关爱需要你我
无锡地铁邀您携手
从一个微笑、一次搀扶开始
为残疾人点亮生命的光芒
始终是您
身边的地铁 幸福的选择
信息来源：无锡地铁运营有限公司
作 者：包晓辉、戴静文
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