Lazada最近宣布，为了进一步提升客户满意度与忠诚度，平台对买家取消订单的政策进行了优化和修改。这一新政策自2024年4月4日起正式生效，旨在简化取消订单的流程，使买家在购物过程中享有更多的灵活性和便利。

改进后的取消流程

在新的政策下，买家在订单达到RTS（准备发货）状态时，可以直接取消订单，而无需等待卖家的批准。这一变化简化了之前的流程，减少了买家取消订单所需的步骤和等待时间，从而提升了用户体验。

具体流程调整如下：

  • 之前的取消流程：在订单被卖家处理后（即订单创建并处理阶段）不需要卖家取消批准；在RTS状态需要卖家取消批准；而在TTS及以上状态，买家将无法提出取消。
  • 新的取消流程：在RTS状态下，买家可以直接取消订单，无需等待卖家批准。这意味着，只要订单还没有进入TTS或更高状态，买家就有权利直接进行取消操作。

特别说明

需要注意的是，此次政策更新并不适用于所有卖家。对于Lazada的FBL（Fulfillment by Lazada）卖家和AChoice卖家，以及涉及自发货（DBS）和预售订单的情况，买家的取消权利将有所不同。具体来说：

  • FBL卖家、AChoice卖家：以上政策更新不适用。
  • 自发货（DBS）卖家和预售订单：买家只能在包装状态或之前取消订单。如果订单已进入RTS状态且需要取消，这仍然需要得到卖家的批准。

Lazada通过这次政策优化，展现了平台致力于改善购物流程、增强买家权益的决心。这不仅能提高买家在平台的满意度和忠诚度，也鼓励卖家更高效地管理订单，共同创造一个更加和谐的电商环境。卖家和买家都应关注并了解这一最新政策，以确保在Lazada平台上的交易顺利进行。

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