为解决基层政务服务能力不足
群众办事难等问题
深化政务服务向乡镇（街道）
基层 延伸改革
市行政服务中心管委会创新推出
远程视频帮代办服务模式
推动高频且基层能有效承接的
以授权受理、委托收件等方式
下沉至便民服务中心办理
最大限度地为群众提供便利
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远程视频帮代办服务模式依托福州市一体化政务服务管理平台，通过音视频实时通讯，让镇（街）便民服务中心的工作人员在业务归属部门审批人员在线辅助指导下，完成申请材料审核、上传、邮递等一系列流程，业务归属部门在接收到电子档材料后就可以即刻开展审批工作，实现镇（街）便民服务中心的工作人员与业务归属部门的审批人员紧密协作，推动审批工作的高效运转。
针对残疾人群体的特殊需求
将涉及残疾人证办理相关的6个事项
新办、换领、注销、迁移
挂失补办、类别/等级变更
作为首批下沉服务事项
确保残疾人证跨区域无障碍办理
大大减轻了残疾人的出行负担
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城头镇村民陈某因视力障碍需申办残疾人证，鉴于城头镇距离福清市区较远且其行动不便，尽管这项业务看似简单，但对她来说却构成了巨大的挑战。市残联的工作人员了解情况后，及时介入，通过远程视频方式指导城头镇便民服务中心的工作人员进行材料收集，并详细阐释申办流程及所需资料，让陈某在镇上就能直接办理业务，大幅缩减了残疾人办事所需的时间和精力，畅通服务残疾人“最后一公里”。
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自3月1日正式推行远程视频代办服务以来，各镇（街）便民服务中心已为群众代办业务33件。下一步，市行政服务中心管委会将加快推进政务服务向乡镇（街道）基层延伸改革，实现政务服务“就近办、马上办”，为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。
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文 吴凤至
编辑 薛雅平 吴凤至
审核 张晨 谢雄
监制 吴凌 峰 毛晨熙
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