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人工智能对劳动力市场的影响日益受到关注，但令人意外的是，人工智能不仅影响低技能水平的工作，而且对很多有创造性要求的工作影响更大。如何应对未来可能出现的就业冲击？近日，《经济学家》刊文建议人们像面对互联网革命一样看待AI发展，不做被AI淘汰的“掉队者”。

原文 ：《经济学家》：积极应对人工智能对工作的影响

编译 |行天州

图片 |网络

大约十年前，两位经济学家卡尔·贝内迪克特·弗雷（Carl Benedikt Frey）和迈克尔·奥斯本（Michael Osborne）发表了一篇被疯传的论文，论文中指出，47%的美国工作岗位会受到自动化的威胁。此后的大量研究表明，贫穷和受教育程度低的工人最容易受到即将到来的革命影响。随着人工智能（AI）能力的迅速提高，这种担忧已经加剧。

但与此同时，经济学家们变得更加乐观了。最近的研究发现，需要自动化的工作比弗雷和奥斯本想象的要少。AI似乎更擅长编码和创造，这意味着它们可能不会影响到低技能工作。尽管AI仍处于起步阶段，但很多行业热衷采用它，例如翻译、客户服务和销售等领域，这些领域大致支持经济学家的乐观看法：在翻译领域，员工由原本的翻译变成了文案编辑，整理由AI翻译的初稿，这为新手进入该行业铺平了道路；在客户服务方面，AI帮助提高了“掉队者”的表现；在销售方面，表现最好的人利用AI寻找线索并做笔记，从而拉开与同行的差距。

AI会像互联网革命那样，相比那些“掉队者”而言，更能提高“超级明星”的收入吗？又或者这将是一个“伟大的均衡器”，提高低收入群体的收入，而不是高收入群体的收入？答案可能取决于有关的就业类型。

罗兰·霍尔（Roland Hall）一直从事着将棋盘游戏和营销材料从法语翻译成英语的工作。他回忆说，即使在20世纪90年代，将一种语言翻译到另一种语言时也会使用软件，只不过如今的工具更加先进。这类工作一般一分为二，一种类型是例如飞机手册那样的文本，读者只需要知道“要寻找什么部分”和“向左转还是向右转”；另一种包括文学翻译，其中细节很重要。而第一种类型受AI的影响最大，但这种影响是复杂的。

许多工作人员现在编辑经过类似于谷歌翻译服务的机器翻译。这类工作从几年前占就业网站列表的十分之一增长到现在的一半以上。虽然更多企业正在利用人力成本价格下跌的机会向全球市场扩张（如果电脑能够以更低的成本做人类能做的事情，雇主就会使用电脑），但随着价格下跌，对某项服务的总体需求可能会上升。到目前为止，在美国，翻译人员的数量还在增长，但他们的实际工资略有下降。

人们甚至会有错觉，认为市场正变得越来越欢迎低技能工人。斯坦福大学的埃里克·布林约尔弗森（Erik Brynjolfsson）、麻省理工学院的丹妮尔·李（Danielle Li）和林赛·雷蒙德（Lindsey Raymond）研究了5000多名客户支持人员的AI助理的工作，他们向工人们提供实时建议，这使技术水平最低的代理商的生产率提高了35%，而技术水平最高的代理商的生产率则几乎没有什么变化。

对于销售工作而言，在销售中个人魅力和发展关系的能力更为重要，在这方面，AI甚至可能创造出“销售巨星”，因为它可以通过分析销售人员的电话，确定哪种销售策略最有效，也能同时给很多人打电话，这有利于提高效率。那么，这对劳动力市场意味着什么呢？销售代表会因超额的客户数量而获得奖金，但老板们往往会提高标准。这可能意味着雇佣更少的人也能达到同样效果，其结果是，销售人员会减少。

相比翻译和销售，AI对写作这类创造性工作的影响更大，越来越多的自由作家正受到冲击。最后，AI可能带来的另一方面影响是中断其他地方新工作机会的供给。虽然目前认为AI有机会提高效率，但其是否能促进未来工作平等化前景仍旧模糊。在这种情况下，提升自身能力，不做一个“掉队者”是相对来说更安全的做法。

文章为社会科学报“思想工坊”融媒体原创出品，原载于社会科学报第1895期第7版，未经允许禁止转载，文中内容仅代表作者观点，不代表本报立场。