以客户为中心，服务无止境。

我爱我家全力启动客户服务标准“心”行动。

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[现场看]

研学实践落地新服务标准

新消费时代之下，为客户提供更高品质的服务，成为我爱我家新征程路上的最核心命题。我爱我家联袂全球顶尖咨询公司益普索，汇聚我爱我家优秀经纪人团队，共同打磨、重磅推出——我爱我家客户服务标准（SOP），将服务语言和动作标准化，以客户为中心，用心服务好每一位客户。

在2023年5月10日的时候，我爱我家客户服务标准“心”行动全力开启！各事业部总经理、商圈经理200人到会参加“心”行动启动会，聆听每一个细节、确定每一项动作，将服务标准牢记于心、严记于行。6月底之前，客户服务标准“心”行动将覆盖120余家门店，后续将持续推广至北京所有门店。

我爱我家每一位经纪人，将深度学习、反复实践客户服务标准，将高品质的标准融入每一个作业环节，用高品质的服务赢得每一个客户的认可；同时，我爱我家将持续升级经纪人评价体系，以高标准服务为基准线，以高品质服务为风向标，激励每一个经纪人朝着服务能力更强、综合素质更高的方向前行。

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[高管说]

品质服务是唯一正确的路

我爱我家北京公司副总经理 夏渊

“时代在变，消费者需求也在变，我们如何能更好地立足发展？品质服务是唯一正确的路。这背后是每一个经纪人的高度职业化，用最高品质的标准、最高品质的服务去赢得市场，这也是我爱我家价值观内核的最深刻表达。”

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[重践行]

持续实践促服务品质提升

服务标准，重在实践。我爱我家将通过“以考代训”方式促进经纪人学习客户服务标准，反复研习，同时在实践中持续演练，将服务标准融于内心、化于行动，用“心”行动、新服务来连接每一位客户，为客户提供更好的服务体验，不断筑牢我爱我家品质服务的基石。