半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 刘斌

近日，在青岛汽车总站发生的一幕令人倍感温暖。

两名旅客来到汽车总站乘车，其中一位女孩单腿“一蹦一跳”的走着，另一名年长旅客搀扶着她。正在售票厅服务的黄丽娟看到这一情况后，马上推着轮椅快步走上前去。经了解，这位女孩的左腿因为意外受伤，导致无法正常行走，她的妈妈搀扶着她来车站坐车去莱西。黄丽娟赶紧扶着女孩坐上轮椅，推进车站售票厅进行购票、安检、验票后，将女孩安置在车站特需旅客候车室候车，并交接给检票岗的同事帮忙照顾，等到12:00莱西班次检票前，提前经过绿色通道将女孩送上车。女孩还没来得及说谢谢，黄丽娟已经匆匆回到了自己的岗位。“举手之劳的帮助也可以让旅客们的旅途变得更加美好和难忘。”黄丽娟表示。“希望帮助更多的旅客，当好旅客的贴心人。”

汽车总站每日需要接待众多的往来旅客，其中不乏老、弱、病、残、孕等特需旅客。针对旅客需求，总站在所属各汽车站设置了特需旅客候车室、女性化妆间、母婴室等特色候车空间，配备了热水、沙发、婴儿床、轮椅等极具特色的服务设施。车站服务人员根据不同旅客的需求，为需要帮助的旅客提供从进站购票、室内候车到检票乘车的一站式服务，用“专业专注 用心用情”的服务不断满足特需旅客的出行需求。

汽车总站将持续优化完善便民利民惠民举措，不断提升道路客运服务品质，积极打造舒适安全、整洁有序的乘车环境，让旅客体验更美好。