清明小长假第一天，上海火车站发生罕见一幕：由于安检口排队拥挤，时间过长，而安检口又没有完全开放，一些旅客因为着急赶高铁与安检员发生了冲突，后来有人甚至冲卡。

旅客在火车站安检口冲卡，近年来鲜有耳闻，也着实令人后怕。庆幸的是，现场没有发生意外。

据澎湃新闻报道，上海火车站初步调查显示：4月4日，车站根据预售情况，原定于4日6时30分开启全部安检通道，当日6时25分左右，北面进站口瞬时大批旅客到达，因个别旅客不配合安检作业，造成短时内安检通道拥挤。6时28分，车站根据客流情况提前开启全部安检通道。

乍一看，上海火车站在操作程序上似乎没有什么问题。根据车票预售情况，车站是设定了开启全部安检通道时间的，只是没有预想到，还差5分钟，瞬时客流突然增大。这不是意外情况么？

上海火车站的回应说，下一步，车站对可能出现的瞬时进站客流加强预想，合理做好早高峰等重点时段应急人员备岗，第一时间开足通道。这个回应，恰恰说明，上海火车站出现的罕见一幕，并非意外情况，而是应急出了问题。

清明小长假是春节长假之后的第一个小长假。春暖花开，踏青郊游，人们的短时短途出行需求并不低。上海是国际大都市，上海火车站不是小站。面对小长假可能出现的客流，不能说没有预判，更不能说对此没有应急预案。小长假第一天的早高峰，安检通道只开两个闸口，显然是以平常做法来应对非常之需。没有第一时间开足闸口，只能说明应急处置慢人一拍，车站难逃管理失当之嫌。

但上海火车站显然并不认为自己有问题。在媒体发布的回应中，我们没有看到只字片语的反省，道歉自然更谈不上了。反倒是有句话令人“印象深刻”：因个别旅客不配合安检作业，造成短时内安检通道拥挤。

一切都是旅客的错。

上海火车站的傲慢，显而易见。

在这样的认识、这样的态度之下，发生如上令人吃惊的一幕，也就不足为奇了。