本文转自：人民日报客户端

朱佩娴

4月2日，郑州市不动产登记中心二七分中心收到一份特殊的互联网舆情交办单。与以往不同的是，该交办单的内容既不是咨询业务、也不是投诉问题，而是郑州市民王先生对二七分中心咨询台工作人员热心服务、尽职尽责、耐心解答群众疑问的工作态度表示肯定和赞许。

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3月29日，王先生急需办理一套位于二七区祥云路法拍房过户业务，但是因系统原因无法在郑好办上预约，且自己首次购房，对所需的相关资料以及办结时限不清楚，遂向二七分中心电话咨询。分中心咨询台工作人员于玉婷、宋瑞丰接到群众的电话后一边安抚群众我中心已实现“直接来、现场办理、当天办结”，一边详细告知王先生办理此项业务所需要的资料。王先生来到二七分中心后，两人落实首问负责制，轮班全程主动帮助其检查资料、查看系统，期间发现此房屋有两个抵押注销业务尚未办理，于玉婷立即安排窗口工作人员依据王先生所持判决书为其办理抵押注销业务，然后又帮助其办理法拍房过户业务，王先生当天就办结此项业务，并领取新的不动产权证书。

以往市民大多都是通过互联网舆情交办单来反映问题、建议，类似这样的“交办单”是认可、是鼓励、更是鞭策。

郑州市不动产登记中心积极开展“最多跑一趟”“我为群众办实事”“店小二”“办不成事”窗口等多项特色便民服务并落到实处，不断强化服务意识、着力提高服务水平、全面履行服务承诺，以实际行动持续优化全市营商环境。（朱佩娴 张健 史梦婷）