近年来社区服务不仅成为居民日常生活的必备配套，也是构建和谐社会的重要支撑。年初各社区都在积极设计谋划本年度服务群众项目，社区服务的范围之广、内容之丰富、形式之多样，会让社区眼花缭乱，无从下手。

针对这类情况，一要注重群众意见反馈。要以群众的需求为导向，以满足群众的需求为目标，以提高群众的满意度为核心。通过多种形式了解居民真实需求，积极听取群众的意见和要求，不断改进实事服务项目质量，提高服务水平，切实解决群众最迫切的实际困难和问题。二要遵循社区的多样性特点。社区各有不同，在面对具体问题时也有不同应对思路和方法。即使面对同样的问题，问题的成因不同，社区资源各异，解决问题的思路和措施也不一样。三要留意挖掘社区内部资源，前期调研中，我们很容易聚焦目标群体面临的问题和需求，而忽略了社区整体，尤其是可以利用的社区资源。四要结合社区的工作重点和能力。社区有很多问题和需求，都亟待回应，但项目不能覆盖所有问题，社区在清楚自己的工作重点和能力的情况下，再提出合适的实施计划，才能有针对性的、高效的解决问题。

项目策划过程中，项目方案撰写也是重要的一环，在此阶段要注意以下几点：一是项目基本信息清晰明了，让决策者与执行者能迅速地掌握项目的基本信息及规模：服务群体及人数、服务地点及期限、实施主体、联系人等。二是项目简介简明扼要，便于决策者与执行者迅速地了解项目概要，无须读完整份方案就能对项目有所了解：项目必要性，采用的方法和程序，解决某社会问题。三是合理分析项目回应的社会问题，说明项目的急迫性，说服决策者给予支持：项目回应的问题及目标群体，不介入的消极后果，有利于项目的资源、成功因素，相关方的看法等。四是详细的目的和目标，能实现目标的方案内容：开展哪些活动，活动周期及服务频次，人力物力资源的投入，如开展活动X场，探访X人次，优秀经验产出等。五是详细介绍项目主要开展的服务内容：为完成既定目标，按时间轴/服务内容具体阐述，如何去做，要做什么。

好的项目方案可以在设计阶段保证服务的质量，社区只有在工作中深入群众，去挖掘需求和问题，才能设计对应的项目，满足群众需求、解决实际问题，而明确的项目方案能够让执行团队在项目的每个节点准确地配合与接洽，即使更换相关责任人也能够保障其对项目有准确的理解，确保项目持续推进，把群众关切的“关键小事”办好、办实、办到位。