吉林银行传来好消息|吉林银行|适老|金融|银行网点

社会发展，日新月异。如何满足老年客户金融需求、保障老年群体金融安全、提升适老金融服务体验，已成为银行业的探索课题。人民银行吉林省分行指导吉林银行打造适老示范网点，为老年客户提供暖心服务。示范网点先后荣获国家金融科技认证中心颁发的“全国适老服务示范网点”称号，并通过国家服务标准认证，获得了“国家服务标准五星级认证”。

一是专属“硬件”完善助老设施。设置无障碍通道，配备了老花镜、放大镜、轮椅等助老服务设施，设立单独“敬老服务区”、敬老“专席”；设置专属宣讲台，为老年客户提供防诈骗知识；配备专人为老年群体提供温馨服务，引导想了解智能设备的老年客户进行体验；设置了宠物寄存区、无障碍洗手台、适老卫生间、老年活动室、理发室等适老服务场景，并将营业厅内所有标识字体改为大号字体，方便老年客户识别。

二是专属“向导”优化敬老服务。组建专门的助老团队，提供“一对一，一站式”尊老服务；设置专属厅堂工作人员与窗口人员共同服务，协助解决老年客户无法听清柜台人员话语、无法正确填写单据、无法看清屏幕文字等问题；主动为行动不便的老年客户提供上门服务，确保老年客户能够得到有效便捷的银行服务。

三是专属“功能”便利适老应用。将常用业务覆盖至智能机具，设置语言提示功能，根据老年客户特点延长客户签字、输入密码时长，确保老年客户从不用到会用，从会用到爱用;手机银行界面布局简洁、大字体，使用更加鲜明配色等功能特点，让老年用户看得更清楚;专为养老机构打造一款智慧缴费平台，通过吉林银行公众号绑定身份信息，无需下载APP即可一站式缴费服务，针对老年客户提供字体调节适配，便捷查询缴费账单等功能，提升老年客户操作体验感。