刚刚过去的清明假期，

淄博再次开启火爆模式，

一直保持较高热度。

在这次出圈过程中，

张店区体育场街道以及八大局便民市场

不断优化措施，

确保“金字招牌”成色。

“您好，姜先生，我这边是体育场街道办事处八大局便民市场投诉专线，之前您反映在八大局便民市场购买鸭脖的问题，请问给您处理了吗？”假期虽然结束，但服务从未停止。今天一早，体育场街道办事处市民投诉工作办公室的工作人员孟伊伊就对涉及八大局便民市场的投诉事项办结情况展开逐一回访。

“处理了，当天就给处理了。工作人员办事效率很高，服务态度也很好，非常满意。”接到回访电话的姜先生对八大局便民市场投诉专线表示了认可。

清明假期，为畅通市民投诉渠道、提升来淄游客体验，体育场街道不断创新八大局便民市场服务模式与管理办法，开设“3127002”八大局便民市场投诉专线，探索出一条投诉服务“新路子”，让来逛八大局便民市场的游客，有了专属“大管家”。

“接诉后工作人员会第一时间转办市场管理办公室，市场管理办公室第一时间到达现场了解情况，并根据投诉具体情况，会同市场监管、公安、商务等相关部门协调处理，处理完成后第一时间将结果反馈投诉人。”体育场街道办事处市民投诉工作办公室主任李橙昊告诉记者，设立投诉专线的目的，一方面是为了畅通市民投诉渠道，另一方面是通过市民监督，提升服务质效，提升来淄游客体验。

投诉专线的设立，真正实现了“民呼我为”“接诉即办”，能有效处置消费维权、服务态度、食品安全等方面的诉求，为游客提供更全面、更专业、更有保障的旅游服务。

“不能因为人多就降低服务质量，咱得提升热情服务的意识，提升热情服务的质量，共同维护好八大局便民市场诚信经营、放心消费的服务品牌。”在八大局便民市场，张店区市场监管局体育场监管所所长杨光正同市场管理办公室负责人一起处理游客投诉商家服务质量的问题。

据了解，体育场街道还建立了热线受理投诉台账，并纳入八大局便民市场信用体系建设商户考核评分，督促商户提升服务质量和品质。八大局便民市场经营业户姜凤尧表示：“游客的投诉也是对我们的鞭策，我们会对员工加强培训，积极提升服务质量，让大家都能感受到淄博的热情。”

“快受理、快处置、快反馈”已成为八大局便民市场投诉办理的服务宗旨。截至目前，专线共计接到投诉电话40余起，通过细致的办理和耐心的解释，均得以圆满解决，游客满意率达到100%。

下一步，体育场街道将继续坚持“有诉必应马上办 提升服务零距离”理念，持续推动诚信街区建设，积极探索创新可复制、可推广的经验做法，为提升来淄游客体验、助力张店文旅高质量发展保驾护航。

来源：今日张店