近日，接相关线索，大理市文化和旅游局联合市市场监督管理局、市公安局、市消防救援大队、市卫生健康局等部门，到大理S湾某海景酒店进行现场检查。
经调查，4月4日，一游客预订了大理S湾某海景酒店4月5日、6日两天的房间。4月5日11时左右，游客到店，要求立即入住房间，店员答复房间入住的客人还未退房，待当天14时清理干净后才可以入住。游客坚持要求退房退款，双方协商时情绪激动发生口角。该酒店店主了解情况后，将房费当场退还给游客。游客收到退款后离店，但店员情绪激动，在店主不知情的情况下，跟随已离店的游客，并再次与游客发生争吵。游客报警后警察到店，在店内电话联系游客了解情况后，对店员进行了批评教育，随即店主致电游客进行道歉。
4月9日，市文旅局再次对该酒店店主及店员进行批评教育，要求依法依规经营，树牢文明、诚信意识，提高服务品质。经批评教育，该店主深刻认识到错误，并对涉事店员进行停职处理，同时再次向投诉人致以诚恳歉意。相关部门结合职能职责，对该酒店经营中存在的问题依法依规作出处罚。
大理市文旅部门表示，对此类服务质量差、损害大理市旅游市场形象的行为，将秉持“零容忍”态度，发现一起，处置一起，绝不给大理旅游“金字招牌”抹黑。下一步，将进一步强化对全市旅游民宿从业人员培训，不断提高从业人员服务意识和服务水平，最大程度避免类似事件发生。
编辑：向红玉
值周：张辉 杨丹妮
主编：李胜
五经普知识问答小贴士
问：普查内容包括什么？
答：普查的主要内容包括普查对象基本情况、组织结构、人员工资、生产能力、财务状况、生产经营、能源生产和消费、固定资产投资、研发活动、信息通信技术应用和数字化转型情况、数字经济活动、投入产出情况等。
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