呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统，充当企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。

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从技术方面，呼叫中心是围绕客户采用CTI计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心；对外提供话音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。

呼叫中心应用软件及平台投入使用，需要保证优秀的功能、性能的稳定性，不同环境下的系统调试、故障维护、安全性管理需要厂商有相当的行业经验沉淀，能够保障功能稳定运行也是判断公司及产品价值的主要衡量因素。