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2024年3月22日，武汉地铁运营集团官方在网上发布了一则致歉通告。通告内容是地铁工作人员就无臂男子在乘坐地铁时要求对方出示残疾证这一事件上的处置方法不周效果不佳。
“什么？无臂男子居然还要出示证件才可以免费乘坐地铁。这不是显而易见的事情吗？”有网友如是说道。但也有网友认为，地铁公司运营的相关规章制度必须要得到严格遵守和执行。
否则的话，岂不是会乱套？眼看持有这两种观点的人群自动呈现出两极分化的状态后，一部分网友也坐不住了。随即设计出一个折中的方案：对相关制度表示理解，但太过僵硬了。
理由是，在当事人李姓男子上传至网络的视频中可以很明显看到他本人当时的穿着。没有胳膊又空落落很显然是清晰可见的状态。也就是说，用肉眼就可以看出分辨李姓男子是残疾人。
故而，工作人员坚持李姓男子出示残疾证的做法很显然是没有人情味。因为通常情况下，大部分人看到残臂的状态后都会在心里明白这是一位残障人士。不可能工作人员心里并不明白。
所以有网友就觉得这是地铁工作人员出于想要保住岗位的心态而后选择坚持自己的做法即“铁面无私”。但不管怎么说这个事情也引发了网上许多人们的共同关注，讨论声不绝于耳。
制度是死的人应当是活的
从武汉地铁设置无障碍通道这一细小的举动便可看出，武汉地铁官方在进行制度设计和架构时就已经考虑到了现实生活中可能会存在着一些特殊情况。比如，残障人士的出行就是一种。
换句话说，武汉地铁设置的无障碍通道实际上正是为了方便诸如残障人士一样的出行人群。然而这一设立虽然是好意，但却是由具体的人来执行。也就是说，执行效果可能并不会很好。
就像此次事件中的那般，坚持要求无臂人士李姓男子出示残疾证本身就不是在灵活和方便地执行。而后的效果我们也看到了，消息一经上传至各大网络平台后，诸多人们都来声讨。
声讨的对象和目标自然是武汉地铁及其相关涉事工作人员。尽管武汉地铁在3月22日也是做出了致歉回应，然而还是有许多网友并不买账。他们甚至认为必须要开除掉涉事人员才行。
不过持有这种观点的网友并不是大少数人，只是一小部分。却也从侧面反映出，在许多网友的心目当中，制度虽然是死的，但具体的执行的人应当是活的。也就是说，要有眼力见儿。
残障人士的困难窘境
在这一事件当中，李姓男子是双臂缺失的状态。然而，最后的结果却是李姓男子用脚买票并刷票进站。虽然在李姓男子的相关叙述中表示，地铁工作人员表达出可以帮买票的想法。
但李姓男子却认为对方如此严格执行相关制度，实在是不愿意去“麻烦”他。言外之意已经很明显了，那就是如果让对方来帮忙买票的话，说不定还要提供什么样的证件或相关证明。
反正自己还有脚，干脆用脚来买票算了。可是，如果再碰上那些手脚都无法正常使用的残障人士呢？比如双臂缺失然后腿部肌肉萎缩无法正常站立，只能依靠辅助的轮椅来出行的人。
像这样的人如果要乘坐地铁的话，是不是仍然需要向李姓男子一样无奈到自己买票自己走？这便是残障人士在日常生活当中的现实、困难窘境所在。也是需要去深刻反思的地方。
如何能够在日常生活中给予这些诸如残障人士这般的弱势群体实实在在的便利呢？无障碍通道的设立是否要遍及到社会的方方面面中，并不仅仅只像当下这样在交通出行领域之上？
残疾人档案影像中心建立可行性分析
在李姓男子接受相关媒体采访的说法中，曾一语道出残疾人的难处所在：有些残疾人本身就不便携带和出示证件。所以无障碍通道的设立就应当是便于残障人士为主，遵守制度为辅。
不然的话，设立无障碍通道的必要性和重要性就没有那么大了。针对这种情况，其实相关的残联部门可以建立一个残疾人档案影像中心。把地方乃至全国的残疾人资料都集中起来。
然后在无障碍通道上采用人脸识别技术。这样一来，残障人士出行就不要去携带相关证件了。而后有关的工作人员在看到刷脸通过后也会立马放行。毕竟当下的人脸识别功能非常强大。
如果可以将这项功能用于方便残障人士和加大对其的保护之上，未来的矛盾和冲突产出自然不会有这么多以及表现得如此明显了。只不过，这个工作还需要经过很长一段时间努力才行。
但是这样做可以有三个好处。一是方便残障人士的日常生活及交通出行；二是显著降低矛盾和冲突的发生概率；三则是可以让相关部门明显得知残障人士在新动向新需求上的变化。
值得一提的是，事后李姓男子却开始了直播带货之旅。这让一些网友意识到，他们可能被“利用”了。但也有一些网友持反对态度，并表示，李姓男子如果是炒作，那么水平也太高了！
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