年轻妈妈带着儿子逛商场，马上就要走下电梯时，脚下踏板突然松动，整个人被卷入电梯中碾压致死。
生命的最后一刻，她下意识用手推开儿子，自己则消失在电梯踏板之下。
事发后，很多人都为这位伟大又不幸的母亲感到惋惜，而商场却不想为此负责，还扬言：“是她自己踩错了位置。”
那么，事实真的如此吗？究竟该由谁来为这电梯“吃人”事件负责呢？
时间，2015年7月26日，上午9点左右，地点，湖北荆州某百货商场，该商场最近刚刚完成扩建，不仅开了几家新店，还添加了一个大型儿童乐园。
这年只有20来岁的向柳娟听说后，想到正好该给儿子买新衣服了，于是便趁着周末天气好，跟老公一起带着儿子去商场逛街。
该商场一共有7层，每两层之间都安装着电动扶梯，顾客远远就能看到。向柳娟的儿子童童这年3岁了，正是调皮捣蛋，闲不下来的时候，不管看到什么都感到新奇，儿童乐园也满足不了他的探索心，拉着妈妈就往电动扶梯跑。
向柳娟的丈夫张伟就跟在后面，并不觉得坐电动扶梯会有什么危险，所以只是远远地跟着。然而就在片刻之后，张伟将为自己的这个决定后悔终身。向柳娟就从一楼的扶梯开始，一层一层地向上乘坐，儿子玩得不亦乐乎。
这是事发时，电梯上方的监控拍下的录像画面，事发那天上午10点09分，向柳娟终于站到了通往最高层的电梯前。只见她牵着儿子的手，两人一同踏上电梯，一抬头却发现尽头处，站着两个身穿商场制服的女工作人员。
两人朝向柳娟大喊称，电梯有点故障，让她上来的时候小心一点。收到提醒后，向柳娟立刻警觉地便抱起儿子，随着电梯继续往上，来到顶端时，脚下踏板突然晃动，向柳娟瞬间被卷入电梯。
在生命的最后一刻，向柳娟出于本能，将怀里儿子一把推出，一位服务员接过孩子，另一个则立马伸手去拉人，但悲剧的一幕还是发生了，向柳娟就在众目睽睽之下， 消失在不断转动的电梯之下。
现场顿时充斥着孩子的哭声和围观者的尖叫，原本在六楼等待母子俩的张伟闻讯赶来，得知噩耗后，眼睛都急红了，但手足无措的他救不了妻子，只能在原地祈祷救援人员快点赶来。
从监控中可以看到，张伟慌慌张张地跑上跑下，第一反应就是去电梯下方寻找妻子，但不管从哪个角度，都看不到向柳娟被困在哪里。
更让他崩溃的是，事发后电梯又运行了3分钟，才终于有员工赶来关停电梯。由于商场报警也需要时间，十来分钟后警方和消防员已经赶到，民警负责封锁现场，但围观者还是特别多。
与此同时，消防员却犯了难，因为空间有限，又不清楚受害者被卷到哪里，他们担心会伤害到向柳娟，进行切割作业时必须非常小心。向柳娟是上午十点多被卷入电梯的，一直到下午两点二十分，电梯被整个切开，消防员才终于找到她。
遗憾的是，向柳娟早就失去了呼吸，遗体也因电梯挤压，变得不成人形。
这一幕深深伤害了丈夫张伟，一家人开开心心来逛商场，转眼就天人永别，他在现场情绪失控，嚎啕大哭，如果不是还有个3岁的儿子需要照顾，他很可能会精神崩溃。
而当“吃人”电梯的监控录像公开后，立刻引起了极大的关注，人们在震惊之余还发现，这段监控似乎并不完整，画面中的两位女员工似乎是未卜先知，在事故发生前便守候在电梯口，她们是如何知道电梯存在故障的？
果然如大家所料，很快商场便放出了完整的视频。疑惑得到了解答，但大家非但没有消除困扰，反而爆发出更大的怒火。
如画面所示，就在事故发生的几分钟前，这两位女员工就已经发现电梯踏板存在问题了。当时，两人一同乘坐电梯上楼，踩到松动踏板后，就意识到出了故障。
此时，最正确的做法是立刻停止电梯运行，或者至少留下一人守在原地，提醒下面的客人不要再坐电梯上来，但两人没有这样做，而是一起离开了现场。据两人解释，她们离开是为了找人来维修电梯，但这样的做法显然存在极大的隐患。
三分钟后，两人带着一位主管过来，将有问题的踏板指给主管看。而主管也没有停止电梯，便匆匆离开。两位女员工守在原地，看到受害者向柳娟就带着儿子坐上了电梯，却没有立刻催促她回头，而是等到她上到一半时，才出声提醒。
这样含混的提醒，显然没有起到太大的效果，向柳娟已经提高了警惕，但上来后还是一脚踩中了错误的那块盖板。无法挽回的悲剧就这样发生了，不管怎么看都是商场有错在先，应当承担责任。
对此，商场方面却感到很委屈，并表示他们的员工已经提醒向女士，电梯踏板出现故障，是向女士自己踩错了，正好踩中出问题的那块踏板，这才会卷入电梯中。
这样的说法顿时惹恼了很多人，尤其是向柳娟的丈夫张伟，事发时他虽然没有一同乘坐电梯，却清楚地记得电梯前没有摆放任何电梯故障的警示标语，而且女员工是站在尽头提醒，而不是在电梯入口处。
等他的妻子听到提醒时，已经来不及转头下电梯，只能硬着头皮上去了。
经调查，这起事故属于安全生产责任事故，该品牌电梯存在质量问题，但商场员工没有及时采取应急措施，也必须承担责任。
有记者前去采访，询问负责人为什么没有定期维修电梯，对方却这样回答：
“电梯维修靠的是维保人员的自觉性，因为你没有人去检查，他维保做得好不好。”
商场这种推卸责任的态度，不仅让受害者一家非常愤怒，就连央视新闻也发声批评。即便如此，该商场依然我行我素，不久后继续营业，为了吸引顾客还搞了各种折扣活动。出事的电梯倒是被封存了，仿佛事故根本没有发生过。
悲剧发生后，全国人民都长了一次教训，但这次教训显然还不够深刻，就在几天前，上海奉贤某超市的电梯也出现了“吃人”事故，受害女子半截身子都被卷入电梯，伤情严重，肌肉神经劝回，可能会留下终身残疾。
电梯的安全运转，三分靠生产，两分在安装，剩下五分靠保养。希望所有使用类似自动扶梯的商家都要提高重视，注意对电梯的日常维护和保养，不要再让类似的悲剧再次上演。
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