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一是注重动态监督指导。坚持“党建引领、行业主管、基层主抓、共建共治”的原则，对业主委员会公共收支情况、资金使用流程等涉及业主切身利益的重大事项实现有效监管，充分发挥业委会作用及职能。同时，街道和社区从业委会的组建到运行全程靠上指导，依法依规，公开透明推进业委会各项工作。目前，辖区共有业委会20个，正在和将要推进的13个。

二是注重矛盾化解渠道。通过业委会的组建，搭建业主与物业沟通桥梁，辖区各项目物业经理为“12345”热线回复“第一责任人”，结合“接诉即办”工作及项目经理接待日活动，最大限度把矛盾纠纷化解在当下，以更加优质的服务赢得居民群众的口碑和好评。在涉及多部门的复杂问题和诉求，及时启动“街呼区应、部门报道”工作机制，积极对接各职能部门，联合商议解决方案，依法依规高效处理。目前，已处理各类投诉共计800余件，完成吹哨工单3件。

三是注重加强队伍建设。制定《物业管理办公室2024年度培训计划》，邀请专业律师团队，围绕业主委员会的成立、监督及物业管理高频问题，对物业管理办公室及各社区物业专职工作人员进行全覆盖培训。同时，定期组织召开科室会议，对近期工作进行梳理，对问题进行集中探讨，推动辖区物业管理不断向好向优发展。（龙洞街道 孙毅峰）

（来源：济南市历下区人民政府网站）