打开网易新闻 查看精彩图片

能力1:会员档案拉通

过去,餐饮、高尔夫、康体三个业务系统完全割裂,而且一卡易系统的数据无法实时更新。通过本项目“统一会员中心”的构建,基于统一的ONEID,会员可被各个业态识别,真正实现跨业态消费“畅行无阻”。例如,高尔夫业务会员前往餐饮业态消费时,通过餐饮业态系统可查询该会员会籍状态以及基本档案信息,并支持通过“共享余额”进行消费,实现了跨业态的用户识别。会员在不同业态间的消费行为,可以转化为规则标签,不同维度的、丰富的客户标签构成了客户画像,助力各业态更加精准地服务客户。在数据安全方面,平台可见三大业态会员数据,但各业态只可见本业态会籍会员,会员明细数据如消费、优惠券等信息,按业态进行数据隔离,保障数据安全。

能力2:会员储值拉通

三大业态间储值共享,在一个业态储值,可在三大业态间消费,储值金额由储值结算中心主体进行收取,当会员进行消费后,实现从充值到消耗的闭环,且每笔充值和消耗都有迹可循,为计算提供参考数据,并支持赠额规则设置。

会员储值充值以及消费的流程如下:

会员充值时调用大会员底座进行当前余额查询,充值成功之后,业态会将充值订单数据同步至大会员底座,大会员底座提供会员充值入口,可由运营人员进行操作,各业态在使用储值时需调用大会员底座进行余额校验和账单同步。

能力3:优惠券制券

大会员底座提供统一券模板制作能力,目前支持抵用券、折扣券、礼品券三种券模板生成。优惠券模板制作完成之后,由业态系统进行券、活动、商品配置等配置,并由业态系统进行优惠券投放,优惠券支持线上购买康体课程,购买成功之后即可触发优惠券核销动作。

能力4:消费数据拉通

大会员底座拉通各业态会员消费订单数据,支持消费数据的存量及增量的同步,同时支持可视化订单查询功能,可根据实际业务需要支持对页面U1风格的调整。

能力5:用户权限拉通

工作人员数据统一由大会员底座调用4A系统进行拉取和实时同步,各业态系统的人员登录统一调用大会员底座进行登录鉴权,大会员底座对外开放统一权限、角色设置功能供各业态系统进行调用拉取。

以上内容摘自惟客数据与沙丘社区联合发布的《2024泛零售行业大会员经营实践与案例》,如果想获取完整版报告内容,欢迎评论区留言或私信小编~