蔡崇信表示阿里巴巴落后了

玉辞心

2024-04-11 19:27 ·湖北

蔡崇信表示阿里巴巴落后了，仅仅用了两年时间，市值从8500亿美元跌落到现在的1745亿美元。他认为，问题的核心是忘记了真正的客户是谁。而财报中的客户管理这一项其实已经说明了商家就是真正意义上的客户。近三年，每年向商家，也就是他们的客户收取3000亿的费用，而消费者实际上是用户，我们并没有给阿里巴巴一分钱。

那么问题就来了，我们暂且不论哪个平台的服务如何，就说最核心的——到底能不能买到货真价实的商品。比如说我妈最近想买一些中药，她其实很难在哪个平台上找到。你想啊，如果你能每年从商家那里收取3000亿，而消费者却是免费的，那么当消费者和商家同时遇到困难时，你会选择帮助谁呢？在巨大的3000亿诱惑下，任何人都很容易做出哪个商家出钱多，就把消费者资源交给谁的决定，而不是根据哪个商家价格便宜、质量又好来做选择。

这就能解释阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意，而不是让天下没有骗人的商家。当商家伤害了消费者的时候，阿里巴巴有时会选择视而不见，毕竟我们消费者并不给阿里巴巴付费。但是，当商家用价格伤害消费者时，如果平台不加以干预，消费者就会转向其他平台，比如拼多多；当商家用质量伤害消费者时，消费者就会选择京东。

我们回顾阿里巴巴的发展历程，无论是与软银的精彩合作，还是借助资本运作不断壮大自身生态圈，实际上都过于注重资本的力量。而如果忽略了与行业的结合，以及为用户提供价值的能力，那么即使再强大的资本力量也会有崩塌的一天。所以，蔡崇信在这次会议上强调，消费者才是我们真正的客户。

只能祝福那些回归初心的企业家们吧，作为消费者，我们也只会选择那些能让我们买到货真价实好货的平台。