提起护理部，很多护士想到的是不是这些呢？人手紧张、排班紧凑、培训考试、迎检准备、规范礼仪、操作考核……三八妇女节的社区义诊、护士节的操作大比武，周有周查、月有月考、季度有季度演练……一旦有投诉，被罚的总是护士！久而久之，护理部站在了护士的对立面，不但是上下级，更像是“后妈”。对此，我们应该如何看待这个问题呢。

护理部工作为啥不好做？

护理部作为医院中护士群体的主管部门，尽管在人数上可能占据医院很大一部分，但在实际的运作中，其权限有限且话语权不如其他部门，这种现象可能由多种因素造成：

  1. 传统观念和医院文化

在传统的医院文化和观念中，医生往往被视为医疗服务的核心和决策者，而护士的角色被相对边缘化，被视为执行医嘱和提供基础照护的角色。这种观念导致护理部在医院决策结构中的地位不如医务部门。

2. 医疗资源分配不均

在许多医院，资源分配（包括财务、人力资源和物资）往往更倾向于直接产生收入的部门，如临床科室。由于护理服务很难直接转化为医院的收入来源，因此，护理部门在资源分配上可能不如临床部门优先。

3. 护理职业的社会地位

尽管护理工作在医疗服务中扮演着至关重要的角色，但在很多地区，护理职业的社会地位和认可度仍然低于医生。这种社会层面的认知差异也反映在医院管理和决策中，影响了护理部门的话语权。

4. 管理结构和决策机制

医院的管理结构和决策机制可能更偏向于医疗技术和临床诊断治疗方面，而不是护理服务。这意味着在医院的决策层面，重视医疗技术创新和临床成果的部门可能拥有更大的影响力。

5. 护理部门自身的挑战

护理部门在推动自身发展和提升护理服务质量方面面临诸多挑战，包括人员流动率高、工作压力大、专业发展机会有限等。这些挑战可能影响护理部门在医院内部的影响力和发展空间。

护士为何对护理部抱怨连连？

护士对护理部抱怨连连的现象，反映出了医院管理中存在的一些问题，尤其是对护理人员的管理方式。以下是一些可能导致护士不满的原因：

1. 过度的惩罚机制

“一针不见血”、“被患者投诉”、“考核不达标”……这些都以惩罚机制为主在许多医院的管理体系中，对护理人员的错误或不足采取的是惩罚性措施，如罚款、扣工资等。这种以惩罚为主的管理方式，往往会导致护理人员感到压力巨大，工作动力受损。长期处于这样的工作环境中，护士的工作满意度和职业幸福感会大大降低。

2. 不合理的工作负荷

护士工作强度大，常常需要加班，夜班后还要参加培训等，这使得护士们感到身心俱疲。长期的高强度工作，加之缺乏足够的休息和恢复时间，容易导致职业倦怠。但可怕之处在于，护理管理者对此视为正常，不加班、不占用护士下班时间倒觉得是给护士的恩惠，长此以往，护理队伍难带那是自然。

3. 缺乏有效的沟通和支持

护理工作中遇到的问题和挑战需要得到及时和有效的解决。如果护理部门或管理层缺乏与护士之间的有效沟通渠道，或者在护士遇到困难时不能提供必要的支持和帮助，就会增加护士的不满和抱怨。

比如遇到患者投诉，不少医院规定只要有投诉就会处罚员工，不管员工对与错，这极大伤害了护士的工作积极性。众所周知，患者由于疾病原因或是经济压力，亦或医疗信息的不对等，临床工作人员尤其是护士被投诉是常有的事，赶上哪位护士有时候也要看患者心情，这种情况下的投诉没有理由怪罪于护士本身

4. 职业发展和培训机会有限

护士在职业生涯中寻求成长和发展。如果医院不能提供足够的职业发展机会，如进修、培训、晋升等，护士可能会感到自己的努力得不到认可，职业发展受阻。但是由于护理群体在医院地位较低，相对于人群数量分给的各种名额少之又少，使很多护士看不到希望。

护理部怎样才能成为护士的“娘家人”？

对于目前护理工作环境来说，护理部与其成为护士的“监工”，倒不如成为护士的“娘家人”，为护士提供全方位的支持和保障。

  1. 做好护士的后勤保障

提供充足的物资支持：确保护士在工作中所需的各种物资充足，包括防护用品、医疗器械、日常所需等，减少因物资短缺带来的工作压力。

改善工作环境：优化护士的工作环境，如改善休息室条件，提供足够的休息设施，创造一个舒适的工作和休息环境。

合理安排工作时间：制定合理的工作和休息时间表，确保护士有足够的休息时间，防止过度劳累。比方说“包夜班”尝试、弹性化排班模式等，杜绝下班培训或考试等。

2. 解决护士的各种问题

护理部要建立开放、有效的沟通渠道，让护士能够及时反馈工作中遇到的问题和困难，护理部应积极响应并提供解决方案。把院内培训和考试做到简而精，用最少的时间让护士学到真正能用到临床的知识，提供更多外出进修的名额，带动科室的学术和技术氛围，让护士看到职业希望。

3. 做好护士的情绪安抚

建立心理支持系统：护士是直接面对患者时间最长的群体，护理部要为护士建立心理支持系统，为护士提供心理咨询服务，帮助他们应对工作压力和情绪问题，维护心理健康。

营造团队氛围：组织团队建设活动，增强护理团队的凝聚力和归属感，让护士感受到团队的支持和温暖。

认可和奖励：对护士的辛勤工作给予充分的认可和奖励，包括表彰、奖金、休假等，提高护士的工作满意度和幸福感。

最后护理人想说，护理部只有站在临床护士的位置上去考虑问题，才能真正成为护士的“娘家人”，是在临床发生护患矛盾或护士被投诉后，护理部一定要作为护士强大的后盾，莫让护士伤心又寒心！

来源：护理人

投稿爆料：huliren@vip.126.com

合作共赢：加微信chenxi201602

护理人公众号

护理人视频号

2024医护执业/职称类考试宝典全新上线，点击左下角阅读原文开始试用刷题