近日，在线婚恋交友平台世纪佳缘的幕后投资方上海花千树信息科技有限公司（以下简称“花千树”）被上海市杨浦区市场监督管理局罚款10万元，理由是“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传”，违反消费者权益保护法。 南都记者梳理发现，今年1月起，该公司已被上海市杨浦区市场监督管理局处罚四次，罚款累计高达95万元。此外，间接全资控股花千树的百合佳缘网络集团股份有限公司，也曾因违反消费者权益保护法被北京市朝阳区市场监督管理局处罚32万元。 近年来，世纪佳缘、百合网此类婚恋平台投诉不断，也曾多次因违规被监管部门点明整改，但婚恋平台有关于“退费难”“虚假宣传”等相关问题却屡禁不止（详情可见《这家婚恋平台套路多退费难，花6万没找到对象，退款不足四千》）。
因“虚假宣传”被罚款10万元
南都记者注意到，4月2日，上海市杨浦区市场监督管理局官网新增一条有关“上海花千树信息科技有限公司”的行政处罚信息。行政处罚决定书内容显示，2023年9月、12月，均有消费者举报称花千树在经营中对服务中相亲对象信息作虚假宣传，侵害消费者权益。
该处罚决定书还具体介绍道，花千树主要从事互联网端的婚姻介绍婚保会员服务，为“世纪佳缘”App的经营管理者，消费者通过app注册登记后，花千树销售人员会通过和消费者取得联系，根据消费者意向其推荐高端定制会员服务，消费者缴纳费用签订服务合同后，获取约定的后续服务。花千树分别在2022年6月24日、6月27日和2023年8月9日，在销售过程中其销售人员为促使消费者购买高端定制会员服务提供虚假的相亲信息。上述服务产品涉及服务费共计人民币20799元，无违法所得。
上海市杨浦区市场监督管理局认为，花千树的行为涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。并认为花千树“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传”，责令其改正，同时，作出罚款10万元的行政处罚。
今年累计被罚近百万元
事实上，花千树早已劣迹斑斑，南都记者通过上海市市场监督管理局官网检索梳理发现，今年以来，有关于花千树的相关处罚共有四条，处罚累计达95万元。
最早在1月，花千树因“免除或者减轻经营者对其所提供的商品或者服务依法应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等责任”被给与警告并处以5万元罚款；2月，花千树又因“虚假或者引人误解的商业宣传”被处以高达60万元的罚款；3月，花千树因“骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”被处以20万元罚款。
天眼查显示，经营管理“世纪佳缘”App的上海花千树信息科技有限公司，成立于2004年，法定代表人孙鹏轩为百合佳缘集团副总裁。据悉，百合佳缘集团由世纪佳缘和百合网组成，2015年12月，世纪佳缘和百合网宣布达成合并协议，天津百合时代资产管理有限公司收购世纪佳缘，当前，该公司仍为百合佳缘网络集团股份有限公司的全资子公司，花千树也由百合佳缘网络集团股份有限公司间接全资控股。
值得一提的是，2021年，百合佳缘网络集团股份有限公司也曾因违反《侵害消费者权益行为处罚办法》中的第十条第二款“经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝”，以及第五条第一款第（十）项“骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”等等，被北京市朝阳区市场监督管理局处以32万元罚款。
世纪佳缘、百合网曾多次被通报
近年来，婚恋平台投诉不断，南都记者留意到，目前，在黑猫投诉平台上，与百合佳缘旗下“世纪佳缘”“百合网”相关的投诉合计多达上万条，消费者投诉内容集中在“退费难”“虚假宣传”“诱导贷款消费”等多个方面。与此同时，世纪佳缘、百合网等婚恋机构也屡次被监管部门点名，并约谈责令整改。
今年的3·15消费者权益日，央视曝光多家婚恋平台利用焦虑收割消费者，珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司被曝利用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。
被曝光后，世纪佳缘发布致歉声明表示，“已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。”此外，其还表示“报道中所涉门店暂停一切经营活动”，但网友似乎并不“买账”，纷纷表示“难道只有一家门店有问题吗？”
实际上，早在2021年9月26日，江苏省消保委发布的《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》中就曾介绍，世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘等平台存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。
同年12月，江苏省消保委线上约谈了百合佳缘、我主良缘、珍爱网，上述平台均就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施。同月，针对个别婚恋机构侵犯个人隐私、欺骗套路消费、恶意营销、服务条款含糊不清等问题，上海市婚姻介绍机构管理协会也约谈了百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘等四家婚介机构。
继被曝存在恶意营销、诱导付费、提供虚假信息等问题后，2022年上半年，世纪佳缘等婚恋平台又因存在低俗、色情信息被网信办约谈。针对网易花田、百合网、世纪佳缘、珍爱网等8家婚恋平台存在低俗色情信息破坏网络生态问题，北京、上海等多地网信办分别对平台予以约谈，责令其全面清理排查违法违规信息，并分别予以罚款的行政处罚。
采写：南都记者 马宁宁 实习生 朱可轩
热门跟贴