致信国铁集团60以上老人优先下铺？

致信国铁集团：新售票模式下向60岁以上老人优先提供下铺怎样落实？国铁集团12306在线选铺售票模式从2023年6月10开始对230趟列车试行在线选铺售票。

从国铁集团有关部门获悉，铁路部门试行在线选铺服务是贯彻落实以人民为中心的发展思想，提升铁路客运服务品质探索推出的又一便民举措。昨天专门打了12306专线客服答复，在线选铺模式己全面实行。

国铁集团这一举措出台，售票管理的进步是明显的，其初心愿望无疑是良好的，但是不是就落实了以人民为中心的发展思想，提升了铁路客运服务品质，这个还需要实践检验和论证。

先讲以人民为中心发展理念，人民这个概念不是抽象的概念，而是实实在在由不同群体组成的一个总合。对铁路客运而言是老年、中年、青年、少年不同年龄群体组成的总合。

评价一个国家社会制度的优劣，看一下对残疾老人等弱势群体的帮扶政策和他们的生活状况，就大概知道这个国家社会制度的优劣了。这个国家经济如果是很发达，但民众收入两极分化严重，是弱肉强食丛林法则，残疾老人等特殊群体还挣扎在贫困线上，这个国家的社会文明情况充其量还是个野蛮社会。

对比看一下对弱势群体的帮扶受益情况，其社会制度不言而喻，是非人性化的劣质的。同理，评价铁路的这一在线选铺的制度的优劣，从侧面就能反映其制度的优劣性了。

2023年6月10之前，铁路部门是随机分配铺位制度，统计分析一下，就算60岁以上老人不识别年龄，优先分配下铺。60岁以上老人买到下铺的概率同其它年龄段人员一样，都是33.3%。而国铁集团确实有60岁以上老人优先分配下铺的政策，在下铺有票的情况下买上下铺的概率是100%。

再由于大部分年龄段采用的是随机分配制，这就保证了下铺资源留存的时间、下铺资源的拥有量近70%。卧铺下铺的售票跨度基本上是贯穿售票全过程的。

从上面分析看，以前优先买得下铺是有具体的办法是有实质的措施，60岁以上老人及特殊群体是确确实实受益了的。

现在分析在线选铺政策，这一在线选铺政策全部年龄段人员可以自主选择上中下铺位，客观上成为了谁先到谁优先的模式。实际上是选下铺，60岁以上老人只有先到了才有优先，才有选到下铺的机会，否则在票源紧张情况下，在后来的情况下所渭优先配置实际上是不存在了。

在线选票方式对比去年6月10日以前的方式，对60岁以上老人没有了33.3%的下铺概率，也没有了70%买下铺的资源和相当的买下铺时间跨度。

下面再从实际调查的情况分析在线选选票评论的反馈情况，本人写过这个话题的文章前后反馈的评论共计971条，除去本人回复的网友评论的大约在500多条。这些反馈评论从回复的内容上反映出来一大半是60岁以上人员，其它是中青年年龄段的人员。

回复的内容问题集中在以下6条：

·1.以前出行买车票都能买到下铺，他们感谢铁路部门对老人的帮助关心。

·2.现在买下铺非常困难，很多给上铺(有80岁情况)上车后发现下铺大部分是中青年乘客。

·3.建议60以上老人提前买票或高峰期不要出行。

·4.建议国铁向城市公交和旅游景点单位学习借鉴乘车，不收费或半费或优惠，对老人的关爱动点真格的。

·5.120、360已经显示没有卧铺票了，存在加200元以上手续费在第三方可以买到下铺的情况。

·6.部分网友认为优先老人是铁路的宣传，不能想信。

这六条是全部评论归纳，不全面、不完整也不完全准确，供参考。

以上是对国铁集团实行线上选铺政策以来60岁以上老人出行购买下铺政策的理论分析和实际调查情况。在去年6月10日铁路部门在推出试行在线选铺政策时相关通知强调要进一步优先60岁以上老人等特殊群体分配下铺的政策。

请问国铁集团有关部门通过以上对比分析和实际调查反馈的情况，在现在实行的在线选铺模式下60岁以上老人优先配置承诺如何兑现？目前全国60%以上老人优先配置下铺，目前全国60岁以上人口有2.8亿，由于老年化在加速，这一群体人数和比例还在不断上升，铁路部门不能忽视这个弱势群体。

针对存在问题提几条解决的方法供参考：

·1.去年6月10日颁布这项政策时讲了是试行，既然是试行，那就可以根据实际实践情况退回去，仍按去年6月10前的办法。

·3.适当调整一下卧铺上下铺的价格差距。以乌鲁木齐到嘉峪关为例，这段路程近1200千米，按Z字头车票价格，上铺是254.5元，下铺是272.5元，差价18元，差价只是下铺的近7%，这个差价感觉有点小了。

既然是线上选铺政策了，铺位都透明了，提高差价明码标价没有什么错的。至于提高到多少合适，本人认为提到中青年年龄段人员在意这个差价的时候就比较合适了，建议差价先提到下铺的20%左右可试一试，这样很多中青年不会主动选下铺了，下铺资源相对会充份一点，60岁以上老人买到下铺概率会提升一点以上，供国铁集团相关部门参考。

另外对国铁集团为老弱病残人送福利的宣传提几点建议供参考，所谓福利应该是有实实在在的东西的，而不是人之常情，似是而非的。

·第一个福利是考虑了老人不会网上操作，在车站专门设了老人售票窗口，这要问一下是专门为老人开的专门售票通道么？还是以前就有的人工售票口全国有多少售票点专门为老人新开的有多少？为此新投入资金多少？这个能答复么？

·第二个福利是为方便照顾老人，为老人配伴人员在老人铺位边就近按排铺位，照顾这个更是不合适了。前面讲了在线选铺后老人买到下铺都很困难，照顾老人的人员更不好买到下铺了。

·第三个福利为老人优先提供下铺方便休息。这个更不合适了，前面专门讲了这个问题，给60岁以上老人优先配置下铺，在现行的线上选铺模式下实际已经没有内容了，宣传工作很重要，但不是这种宣传办法，人之常情不能过份宣传，有些事就是应该做的，有些一下做不到或做不好的事更不能宣传。