文 /大叔
来源 / 知否大叔
的学习和发展等面明显考虑较少。在2016年公司的绩效目标责任书里显示，只有三项指标占考核比重，分别是归属母公司净利润20%，签约额40%，项目开发关键节点完成率 20%。指标严重的不平衡会对公司的发展造成不平衡、不稳定的风险。3.3.3 指标设计与战略缺乏结合丽泽公司是一家区域公司，在承担首创置业总部战略发展使命的同时，也需要考虑自身产品线的立足与发展。丽泽公司也在置业总部的战略规划下提出了自己的规划，明确了发展的方向。然而具体到考核指标设计上，却没用应用规划来设定平衡计分卡指标，转化为丽泽公司实际的目标。由表3.1可以看出，总部下达的目标责任书一般只关注股东价值，是通用性标准，未能结合实际情况全面反映丽泽公司自身发展需要。而在部门级和员工级层面上，只是根据部门和岗位职责，进行例行性工作规划，没有联系到战略实施相关工作中，从而导致部门和员工不了解自身工作是否和公司的战略目标相关。原因有两方面，一方面，丽泽公司没有按照自己的战略规划，提出适合自己的平衡计分卡，并根据按照平衡计分卡的指标，落实到具体的战略举措；另一方面，缺乏对指标分解动作，即把平衡计分卡分解到公司、部门和员工三个层级，导致各层级的工作缺乏具体指引，企业的战略目标与指标设计是脱节的，没有正确方向的指引，所以难以对战略起到促进作用。3.3.4 考核缺乏科学性每月以及年底的时候，在部门负责人对员工进行绩效评价时，因为怕员工情绪受到打分影响，以主观感受进行评价较多，以至于对部门内员工的绩效评价不能呈现正态分布。导致优秀的员工得不到应有的肯定，影响工作积极性，未对绩效表现差的员工予以及时的提醒指导，难以有促进作用，影响组织和个人的绩效提升。3.3.5 考核结果形式化绩效考核只有与奖金激励挂钩的情况下才可实施有效。然而丽泽公司的绩效考核成绩与月度绩效奖、年终奖金分配并未有效联系，几乎是两个相互独立的系统。薪资中20%的月绩效奖金形同虚设，在实际评定中，几乎默认为是基础薪资，年终奖金分配一般都是领导根据主观意愿分配，年终绩效考核结果仅仅作为普通参考。因此，奖金不能根据员工努力程度，工作完成程度来分配。绩效考核逐渐流于形式，考核结果缺乏对应的应用，所以越来越得不到员工重视。3.3.6 缺乏对管理者和员工的培训缺乏对公司全员的进行有针对性的培训，所以对绩效考核的意义、方法、形式，以及对考核过程中沟通的要求，难以使双方对统一认识，这样容易导致无法正确处理绩效管理中出现的问题，绩效考核失去了原有的意义，绩效管理容易流于形式，越来越得不到重视。3.4 平衡计分卡在丽泽公司的适用性分析3.4.1 实现公司战略目标的需求根据对房地产行业以及丽泽公司现状情况的分析，可以看到丽泽公司已从快速成长期逐步发展至规范化运营或者成熟期，需要更多的考虑绩效如何适应公司长久发展，现阶段所面临的重要战略性目标就是完成经营财务指标，产品的高品质与学习成长，建立综合体业务管理体系，提升组织管理能力，但丽泽公司目前无法将绩效测评体系与企业战略目标紧密相连，不能将企业战略目标落实到具体的行动，以及无法适应公司发展的要求。根据前文对平衡计分卡的分析和了解，此方法恰好适用于现阶段的丽泽公司，对于支持公司项目的高效运营意义重大。3.4.2 完善的内部组织结构和高素质员工图 3.1 为丽泽公司组织架构，正如前文所述，丽泽公司员工普遍学历较高， 基本都为本科以上学历，相对完善的组织架构，有助于战略目标的分解，整体学历较高的高素质员工，有助于对平衡计分卡的学习和使用，是对基于平衡计分卡的绩效体系高效实施的有力保证。3.4.3 对非财务指标的需求就目前丽泽公司现有绩效评价方法来说，对评价指标的设计指导不够具体是一项严重的问题。因为财务指标在管控时往往比非财务指标更加便捷，所以容易被更多选择。然而仅仅是财务指标还不够，还需要部门、岗位的学习和发展等非财务指标，这些非财务指标是企业长期可续发展的重要支撑。而这些指标需要通过平衡计分卡来建立。才能实现从优秀到卓越的快速转变。 第四章 丽泽公司绩效管理优化方案4.1 设计思路概述要形成基于平衡计分卡的绩效管理方案，首先要从对公司战略进行分析，绘制战略地图，并用平衡计分卡具体表现出来。对公司的绩效目标一般划分公司级目标、部门级目标和员工级目标22。根据公司战略，分解形成财务、客户、内部运营和学习成长四个维度指标，分析公司实现战略目标的关键因素，通过价值树和鱼骨图方法这些工具的使用，获得公司级的关键绩效目标；再结合部门实际工作，深入分析公司级关键绩效指标。确定主要业务影响因素之后，部门绩效目标可以通过具体的职能得到，最后再具体落实到人。分解具体思路如图4.1所示。点击浏览下一页图4.1 目标分解然后对整体绩效优化方案进行设计，包括：完善的绩效管理流程，使得丽泽公司绩效管理变成全流程管理，而不只是战略目标和绩效考核，并有利于公司战略的实施、明确过程监督引导机制；另外需要一定的保障措施，促使绩效管理持续改善，逐步提升公司运营效率[23]。4.2 首创置业丽泽公司战略解读在首创置业最新版的组织管理手册中，对丽泽公司的定位为“丽泽公司作为首创置业综合体运作平台”。城市综合体项目开发不同于传统的住宅开发建设，其本质是各种资源载体的综合运作。从发展规模上来看，丽泽公司未来5年规划开发管理资产规模由200亿元到500亿元，土地开发上每年保持新增1-2块土地，通过对经历项目的总结沉淀，建立综合体标准管理体系，夯实运营基础，实现有质量增长，逐步发展为首创置业综合体事业部。为实现这个5年规划，公司制定了职能战略如下：营销战略：做好产品定位策划，综合体品牌宣传；进行有针对性的营销推广， 充分利用项目的重要时间节点，进行集中宣传；创新营销方法，拓展多模式的渠道。商业方面，根据不同的商业档次、特质定位，采取不同的租售方案和价格策略，抓准入市时机，根据市场调研和目标客户的需求划分租售面积和位置，实现商业面积高效利用。成本战略：进一步优化和固化目标成本，实现动态成本管控，加大战略集采力度，实施精益运营，持续降低成本。设计限额控制，建立产品设计标准，降低设计与建造成本。合理控制营销费用，深度挖掘内部资源，巧用置业总部、兄弟公司、战略伙伴等资源，不盲目高价推广，实现客户资源最大化利用。设计战略：产品的检验看客户，获取可有效指导设计和营销的客户洞见，修炼内功、匠心打造，提升产品溢价能力。实现供给侧到需求侧的转换，通过市场调研，目标客群深度访谈等方式了解客户真实需求，不求做自己心中最好的，而是客户心中最满意最想要的产品，“得客户者得天下”。着力于用标准化的流程打造出能够满足客户个性化需求的产品，产品精益求精，效率节节攀高。缩短设计开发周期，扩大项目规模。客户战略：客户满意度影响到与企业利润实现密切相关，客户管理中最重要的目标就是提高客户满意度。对于客户有投诉意见，及时高效处理解决。财务战略：加强风险管控，严密监测房地产市场变化，以稳健的财务结构支撑公司业务发展。同时希望能够借助综合体不同业态的综合运作拓展多元化盈利渠道，实现战略转型；通过多元灵活的资产处置手段，在项目各阶段实现高利润回报；经由项目的创新运作，积累资本市场、合作伙伴等多维度号召力。土地投资战略：土地投资拓展是企业保持长续经营的根本保证；加大力度获取适合公司开发的土地，2017年要获取至少一块土地；此后每年至少持续获取两块，目标是要在 2020年在规模上实现真正的综合体事业部目标。工程建设战略：工程建设上应以质量安全为核心，严格把控关键节点，制定并落实主项计划与专项计划，形成综合体项目工期标准，在控制质量和安全的前提下尽量缩短工期，扩张建设规模，争取现今至2020年每年度都有新地块开工。人力资源战略：基于共享价值的文化，未来公司要在人才激励和人才培养两方面加大投入力度，进一步激发团队活力；研究和改进员工组织内部职业生涯体系，加强专业人才队伍建设；持续建立透明、公开、公正的工作评价机制。从2016年60人逐步扩充到2020年200人的规模。通过公司项目的实践，培养一批综合体项目建设的业务拿手，成为首创置业综合体的人才孵化器，作为优秀人才输出到首创置业各个项目。丽泽公司BSC采用的是四个维度体现公司战略的传统模式，四维度内容具体如下：财务维度：此维度包含股东内部收益率、归属于母公司净利润、股东自由现金年度总额、经营性净现金流，签约回款等。此维度由丽泽公司营销策划部和财务管理部主责。运营维度：以项目工程、设计、成本三大部门的管理目标战略为基础，确认三个战略中重要把控点，即项目计划节点情况、标准化成果应用率、成本差异率。此维度由设计管理部、项目部和成本管理部主责。客户维度：根据客户战略，确定客户满意度、忠诚度和投诉完结率为指标。营销策划部（与客户服务部统称为营销策划部）承担投诉完结率这一重要指标， 反映投诉处理效率。因客户满意度关系首创丽泽公司品牌与社会认可，让客户满意不仅仅是营销策划部的责任，更是公司各部门所有人的责任，同时首创置业总部每年会邀请第三方公司对各公司的的客户满意度进行调研，每个部门都要不同程度背负责任。学习和成长维度：丽泽公司为实现学习维度的成长，从外部邀请讲师培训和内部知识分享两个方面提供公司人员素质和能力水平。这部分工作由人力行政部主责。关于成长维度，丽泽公司以“土地储备完成率”为这一维度的重要指标，对于政府待拍地块，积极进行前期可行性研究，市场调研、营销定位、成本收益测算、财务指标测算等工作。4.3 绘制丽泽公司战略地图（1）全面提高财务目标置业总部下发的BSC中明确规定了丽泽公司的考核目标重点是签约收入和会计净利润，共同促进股东价值最大化。签约收入主要是以销售产品来实现，对产品去化效率的要求。利润来源于产品的销售回款及资金周转等因素。另外客户的对我们的满意度提高后，以后更容易主动购买产品，就可以提升销售效率。（2）以客户价值为核心产品质量的好坏需要客户来评价，以客户价值为核心，首先要充分掌握客户的需求是什么，根据市场环境和科技进步不断创新吸引客户产品，使产品的效能能够满足各类客户生活需要。第二，要注重品牌推广，扩大项目知名度， 建立与客户的长期联系，提高项目品牌认可度。第三，在物业管理方面，务必及时高质量的处理客户需求，在交付使用前仔细检查维修预防可能出现的问题， 降低客户投诉率，可以在产品交付前组织开展项目业主开放日相关活动，提前暴露并解决问题，降低交付风险。（3）优化内部管理流程房地产的开发价值链包括如图4.2所示九大模块，整个开发价值链由于涉及环节广泛，容易受外部环境政策牵制影响，且开发周期长，对企业资金投入和内部的管理要求都比较高。点击浏览下一页图4.2 房地产开发价值链上图显示，从房地产开发项目开发的时间轴来看，下面开始到后期利润贡献和风险逐步降低，经营风险在开发前期最大，对项目的利润贡献越高，在价值链中段，是整个项目周期设计工程质量和成本的重点管控阶段，其中包括项目整体的定位策划，设计和工程管理以及采购管理，以动态成本管理和项目质量管理为重点。在价值链后段，经营风险减小，但是却严重关乎着品牌价值和客户满意度，不容忽视，尤其客户服务方面，要重视客户满意度的管理和提升。因此，根据公司的战略目标，在内部运营管理维度方面上应有如下三个方面的改进:1)了解客户对产品的诉求，提高产品设计的标准化和创新性，提高前置设计的效率，加快设计进度，缩短开发周期。2) 成本直接相关于利润，提高成本管理水平，便于股东利润实现最大化， 丽泽公司旨在提高目标成本核算水平，严格把控项目各环节的招投标管理等。3)提高工期进度和工程质量的管控，设计阶段和施工阶段严格把关、加强监督，尽量减少设计变更和安全隐患等问题，以保证各工期节点的按时完成以及工程安全质量的保证。（4）内部学习能力和组织管理效率提升人才素质对对企业组织发展起着关键性作用。只有公司人员整体素质较高， 拥有较强的学习能力，对新知识的掌握能力，才能跟上时代和科技进步的步伐， 创造出持续提升的管理业绩，促进企业良性发展。丽泽公司的学习成长指标主要为外部培训和内部知识分享以及企业文化活动。一个优秀组织的发展源于优秀团队的培养，优秀人才的储备和善用。由于地产行业开发节点差异化较大，不同阶段对于人才的提升和业绩的奖励差异较大，所以人员流动性较大，培养员工能力、强化员工归属感，增强人才储备是大势所趋。储备人才将成为职能部门核心骨干，承担公司战略目标实现的重任。点击浏览下一页图4.3 首创置业丽泽公司战略地图4.3.1 公司关键绩效指标关键成功因素对保证公司竞争力，提升持续发展能力至关重要。公司战略要顺利实施，首要就是经营管理中完成这几项指标。所以，这些指标的选取，首先考虑的应是与公司战略相关，集中公司的资源去实现公司战略；其次，要定量化，对于指标要有可衡量性，评价结果清晰；同时，还具有可获得性，指标容易获取，与公司现阶段的发平相匹配。可以使用价值树和鱼骨图工具分析和识别企业关键成功因素。通过前面对战略地图的分析，得到财务、客户、内部运营和学习发展维度的战略主题，如表
这两天，一条热搜刺痛无数单亲家庭内心的痛楚。
故事发生在3月28日。
一位开网约车的单亲爸爸，因为工作忙碌，迟迟没有回家。
但家中还有两个孩子需要照顾。
大儿子今年9岁，上小学二年级；
小女儿今年7岁，上幼儿园大班。
这天小女儿感冒了，没去幼儿园。
直到晚上，她也没能吃上一口热乎饭。
大儿子放学回家后，看到饿得肚子咕咕叫的妹妹，着急地给爸爸打了一个电话。
不巧的是，电话手表欠费了。
可妹妹还饿着，该怎么办？
这时，男孩想到了爸爸教过他：
“平时不能碰煤气和电，遇到起火拨打119，不小心受伤了要打120，遇到危险或是难处就要打110找警察叔叔帮忙。”
男孩怕妹妹饿坏了，终于鼓起勇气，拨打了110。
“警察叔叔，爸爸一天没回家了，我们没吃饭，好饿…”
接到孩子求助电话的民警姓陈，以最快速度赶到现场。
陈警官家里也有孩子，看到这两个小孩一天没吃饭，心里很不是滋味。
他带着两个孩子去了楼下的沙县小吃，点了两屉蒸饺，馄饨、拌面。
随后，陈警官联系了孩子爸爸。
接到民警电话的爸爸，立刻赶回了家。
他往常都会给儿子留点钱，让他去买面条或者快餐。
只有这一次忘记了，晚上又好巧不巧接了个长途单，才耽误到了现在。
陈警官问他为什么不请人烧饭，他苦笑着说：
“请人烧饭，最少也要3000元，现阶段我实在支付不起啊。”
孩子父亲送过外卖，打过零工，如今从事网约车工作。
正常情况下，他跑一天车能赚两三百元。
这份工资，连养活孩子都困难，怎么可能请得起阿姨。
“自己苦就苦一点，在外面跑车都是炒面炒年糕对付一下，就是可怜我两个孩子。”
说到孩子，这个四十岁的中年男人忍不住捂脸哭了起来。
要挣钱生活还是在家带孩子？无情的现实正在狠狠考验这个中年男人。
更残忍的是，以后这样的情况，很有可能还会再次出现。
因为，他只有一个人。
深夜跑车未归的父亲，饿得报警的孩子…
他的故事，揭示了多少底层老百姓的心酸。
前两天，还有这样一个新闻：
长沙外卖小哥连续三年住15元一晚旅馆，只为能够攒够钱回老家创业。
这位外卖小哥叫邓程贵，31岁，老家在益阳。
2020年11月，听朋友说长沙的外卖员工资比较高，就来到了长沙。
到长沙后，第一件事是找住的地方。
大城市租房不便宜，每月的水电费，也是一笔不菲的开销。
直到有一天，他在网上看到了15元一晚上的单间。
房间非常简陋，只能放下一张床和一个柜子。
邓程贵在心里算了一笔账：
“租房的话，水电费要自己出，被子什么的也要自己洗。
住在这里的话，不但免去了这些麻烦，还能有更多时间跑外卖。”
于是，他在这个旅馆住了下来。
每天早出晚归，平均一天下来，能有200多元的收入。
就连旅馆老板都没有想到，他能一住就是3年。
旅馆老板表示：
“15元是刚开业时的价格，现在只有小邓和其他两个房间没有涨价，依旧是15元一晚。”
为了节省时间和开支，这位外卖小哥每天睁眼即上班，闭眼便入睡。
什么是赚钱的真相？什么是普通人生活的真相？
我想这就是。
但好在，人间尚有真情在。
总有一些人，会在你最苦最累的时候，送上一点点温暖的助力。
人生有时，真是苦得难以下咽。
你可能不知道，你不经意间的刻薄，会让他人不幸的人生变得更加痛苦；
你更不知道，你不经意间的善意，可能会拯救一个深陷泥泞的人。
凌晨2点，一个叫邹诚俊的小伙子，下班途中经过一隧道，一不小心重重摔伤了。
电动车砸在了他身上。
多处受伤，浑身是血。
他费了很大力气，才从地上站起来。
让人不解的是，他没有想办法去医院，而是把电动车扔在路上，一个人漫无目的走。
幸好他摔倒的时候，有一个出租车路过。
车上的女乘客注意到了小邹，就让司机上前看看。
司机看到浑身是血的小邹，二话不说就要开车送他去医院。
但小邹说什么都不肯去，只是请求司机把他送回自己的住处。
与此同时，民警也在找小邹。
这是因为，还有一个好心的路人看到小邹摔倒的一幕，热心报警。
民警顺着监控，一路找到小邹家里。
此刻的小邹，已经意识不清晰了。
擦血的纸巾，装满了袋子。
民警让他起身去医院，但他不肯起来。
民警再三追问下，他泣不成声说出了自己的难处。
两年前，他父亲得了烟雾病，刚给做过开颅手术，此时家里已经负债累累。
为了还债，他和年近六旬的母亲拼命在外工作。
然而，祸不单行。
去年，他被查出得了急性胰腺炎。
为了给他看病，家里又借了十几万。
为了还债，他只能更拼命赚钱。
但他的身体，其实已经不适合过多工作了。
直到几个月前，又被查出得了和父亲相同的病。
治疗烟雾病的手术费，需要20多万。
小邹深知，自己的家庭已经承担不起这么高昂的手术费了。
所以他没有告诉家人自己得病了，想着能活一天就活一天。
这次摔倒，让他有了轻生的念头。
只是他没有想到，他最终没有等到死神的降临，而是等到了一群天使。
好心的司机，好心的女乘客，好心的民警…在关键时刻拉了他一把。
最后，民警帮他垫付了医药费，并把他的遭遇发到了网上。
很快，一个个陌生的好心人伸出援助之手，几天内帮他筹到了手术费。
也正是因为大家的暖心帮助，才让小邹有了活下去的勇气。
命不值钱吗？
当然不是。
这世上没有什么比生命更珍贵。
但对于苦难压身的小邹来说，他已经思考不了那么多了。
不是生命不值钱，而是他没有钱去买自己的命。
写下 这几个故事，内心深有感触。
他们比任何人都懂得艰难的日子有多难熬，生活的困难有多无助。
只是为了活着，只能硬撑下去。
相较于吃点苦摔跟头，他们更怕的是失去摔跟头的资格...
这让我想起了白居易写过的一首古诗《卖炭翁》：
卖炭得钱何所营？身上衣裳口中食。
可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒。
说的是：
卖炭得到的钱用来干什么？买身上穿的衣裳和嘴里吃的食物。
可怜的卖炭老翁，天气如此寒冷，身上的衣服仍很单薄，可心中仍担忧炭价卖不上去，所以希望天气再寒冷一些。
这一极度反常、扭曲的矛盾心理，真实地反映出老翁的悲惨境遇，也生动刻画出了很多人的处境。
我们作为普通人，又能为他们做些什么呢？
我们唯一能做的，就是与人为善。
飞奔的外卖员、匆忙的网约车、深夜的保安，风雪中的环卫工…他们都是生活在社会最底层的人。
也许你不知道，很多时候，你的一个笑容和善意的眼神，就是他们生存下来的勇气。
与人为善，也是在与己为善。
宽待他们，更是在宽待曾经的自己。
我更希望，每一个为了生活奔波的普通人能够惜命。
因为除了命，我们一无所有。
只有活下来，才能改自己的命，才能改家人的命。
成年人的世界，都是一边崩溃，一边自愈。
那些打不倒你的，终将会让你变得更强大。
* 文章来源：知否大叔（ID：zhifoudashu）。作者：知否大叔，80后自由写作人。三观比五官正，眼界比目光更宽广；没见过你，但比谁都懂你。
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