中国电信全渠道运营中心自主研发的渠道大模型通过网信 办算法备案，在4月11日，国家网信 办发布的最新一批深度合成服务算法备案信息清单中正式公布。这代表渠道大模型可正式提供生成式智能服务。

全渠道运营中心聚焦渠道业务，以全面提升渠道营销AI能力、促进渠道提质降本增效为目标，打造渠道大模型。渠道大模型建设，一是构建渠道知识库，积累约4亿条/年的对话等日志，并已沉淀专家标注的高质量数据50+万条。二是构建对话、打标2大类标准化应用，面向C端客户与渠道运营人员，提供高并发、灵活定制、安全可靠的模型服务。

目前渠道大模型已在企微AI助理、app客服助理、集约客服、微店客服、政企门户客服、员工权益平台等12类场景加载应用。其中，企微AI助理可实现50+%客户问题的智能回复，有效降低一线人员的运营服务压力；APP客户助理，用户意图识别准确率达到90+%，超第三方nlp引擎40.5PP，有效实现转人工率的下降；集约客服接入渠道大模型后，问答配置工作量仅为原来的1/40,Top问题准确率由79%提升至97%，实现工作效率与用户体验双提升；APP吐槽打标准确率达到88%，年度打标数量超百万，有效节约人工打标成本。

展望未来，全渠道运营中心致力于高效落实“人工智能+”行动，基于星辰大模型底座能力基础上，持续优化算法性能，打造精品垂类应用大模型。渠道大模型聚焦线上触达获客，线下销售服务的关键环节，通过算法、模型及数据，全方位赋能渠道全流程营销转化提效，有力促进渠道转型，拥抱生成式的未来。

（责任编辑：康玲华）

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