民生中国周刊网讯（杨帆 杨敏 邹烨辉 杨晖）“感谢感谢，你们的工作效率真太快了，我很满意！”近日，怀化市芷江县道路运输服务中心通过协调，妥善解决一起客运车辆退费投诉，获相关当事人点赞。

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4月8日上午9时许，王先生在么家坪路段搭乘客车前往晓坪集镇，票价应为7元。因车内环境嘈杂，加之王先生系外地乘客，方言口音较重，乘务员误以为其目的地为禾梨坳集镇，对王先生收取了15元全程车费，王先生随后发觉收费有误，多次与乘务员沟通退费未果，便抱着尝试的心态拨打求助热线向相关部门反映情况。

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芷江县道路运输服务中心接到该单求助后高度重视，第一时间与王先生取得联系，详细询问乘车时间、地点及车牌号码等主要信息，随后向涉事企业核实情况。经核实，王先生反映的情况确有其事，客运企业当即表示马上退还王先生多收车费，并对相关司乘人员提出批评，督促其今后要耐心听取乘客需求，加强业务能力学习。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，芷江县道路运输服务中心聚焦群众急难愁盼问题，严格按照相关时限规定，通过电话沟通、现场协调等方式，依法妥善处理群众诉求，不断提升群众出行满意度，避免二次投诉，同时对各类咨询、求助和投诉进行统计分析，强化结果运用，对群众反映问题较多的企业在年度质量信誉考核中予以扣分，帮助企业分析问题症结，改进服务措施，提升服务质量，切实解决群众出行问题，为全县道路运输行业高质量发展贡献力量。

编辑：何觉明