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【区市场监管局】

消费者合理维权 市监为民撑腰

“我的车在洗车过程中被旁边的车‘开门杀’了，工作人员推门下车时，将我的车门撞出了一个坑，但洗车店拒不承认。”近日，市民杨女士通过12345市民服务热线向天通苑南所反映洗车时车门被撞坏的问题。对此，洗车店表示车门上的坑并不是工作人员撞的，因此拒绝承担责任。

接诉后，天通苑南所工作人员王爱希和魏昊天第一时间前往商家现场调查，查看了洗车店事发当天的录像。由于角度问题，监控录像无法判断当时现场的真实情况，于是工作人员再次联系市民杨女士了解情况，得知杨女士手中有当时的行车记录仪录像。经过沟通，工作人员邀请杨女士来到所里现场查看行车记录仪录像并适时组织现场调解。

天通苑南所工作人员通过行车记录仪的视频清晰地看到洗车店员工导致杨女士车门发生了碰撞，造成了损失。在证据确凿的情况下，天通苑南所工作人员当场拨通了洗车店负责人的电话，组织双方进行线上调解。

经工作人员积极耐心地引导调解，深入讨论分析纠纷内容，抓取主要矛盾点，最终洗车店和杨女士双方达成了和解。“真的太感谢你们了，没有你们市场监管部门的帮助，我们可能就没有办法这么高效率的去解决这个事情！”杨女士说道。

在此，市场监管部门提醒广大市民：在接受服务或网上购物时，一定要查看卖家的信誉，问清售后服务的具体细节，保留相关交易记录，以备消费维权之需。

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来源：昌平城指

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