近年来，人民银行莱芜分行坚守“征信为民”初心使命，通过聚焦便民、助企、惠农“三聚焦”，持续优化辖区征信服务供给，探索征信赋能区域经济高质量发展的新路径，有效提升地方征信服务质效。
聚焦征信便民，提升服务效能。人民银行莱芜分行不断加强征信查询网点标准化建设，先后制定《征信查询网点标准化建设指南》、《征信对外服务常见问题一问一答》，持续提升查询网点服务质量。设置休息区并配置饮水机，定期加强礼仪及素养培训，开辟针对老弱、残障等人士绿色通道，开通查询预约电话，提供贴心、周到、放心服务。推广信用报告“线上查”，融合征信中心官网、手机银行APP和云闪付以及“齐鲁征信通”微信小程序等多种查询方式，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑路”。创设征信维权服务洽谈室，完善征信咨询、异议和投诉受理机制，强化对征信异议核实、处理程序过程督导，努力提高维权效率，相关做法在全省交流推广。联合济南市发改委、济南市行政审批局等7部门，建立“征信修复”乱象整治联合工作机制，持续加强对“征信修复”乱象的监测治理，全力保障金融消费者的征信合法权益。截至2024年3月末，该行共建成个人信用自助查询网点6个，企业自助查询网点1个，完成8台个人和企业自助查询设备布设；妥善处理跨省征信投诉案件2起、受理征信咨询265人次，帮助群众解决征信难题46个，抽样满意率100%；完成对名称或经营范围中含“征信”、“征信修复”字样机构的清理或整改25家。
聚焦征信助企，缓解融资困局。人民银行莱芜分行锚定重点项目，发挥中征应收账款融资服务平台、动产融资统一登记公示系统和征信系统“一平台两系统”信用中介作用，引导辖区金融机构加强银企对接，帮助金融机构有效破解企业主体融资过程中信息不对称及道德风险问题。如2023年推动莱商银行成功实现与中征平台系统对接并成功开展全流程线上化政府采购合同融资业务，大大提高了融资效率。此外，推动辖区2家法人金融机构成功接入“泉城链”数据平台，最大限度利用好涉企公共信用信息，为金融机构科学投放信贷资源提供更多决策参考。2023年以来，通过中征应收账款融资服务平台促成融资25笔、金额6236万元；通过泉城链平台查询3006笔，促成融资金额1.77亿元；动产融资统一登记公示系统上线运行以来，登记业务量4253笔，提供查询次数5120次，变“存量动产”为“信贷活水”，有效缓解了小微企业融资难、融资贵问题。
聚焦征信惠农，赋能乡村振兴。人民银行莱芜分行深耕农村信用体系建设，发挥“整村授信”惠农体系先锋作用，扎实做好信用镇、信用村、信用户评定评选工作，着力补齐涉农银行网点少、银农信息不对称、融资成本高等农村金融服务短板，引导辖区涉农金融机构出台“贷款为本、额度从优、提升效率”的惠农贷款措施，使得辖区信用镇、村、户在同等条件下享有更加便捷的差异化金融服务。指导辖区涉农金融机构在移动终端信贷业务办理中嵌入“信用报告线上查询+三信评定”模式，农民、农业经营主体足不出户即可获得优质信贷服务。如邮储银行莱芜分行涉农“产业贷”产品，结合“信用评定”结果，从贷款申请到放款仅用1天，大大提升了办贷效率；莱商银行创新推出信用贷款产品“大棚贷”，有效解决客户需求时间不固定、需求额度不大、担保方式不好落实的难题；此外，辖区其他金融机构开发出针对新型农业经营主体的“景观松贷款”、“花椒购销贷”、“生姜大蒜贷”等信用贷产品，满足农民、新型农业经营主体的多样化融资需求。截至2024年3月末，该行辖区建成信用镇20个、信用村1050个，信用户合计18.81万户；涉农金融机构移动终端上门业务查询量占比达65%；依托“三信工程”为3.02万农户发放贷款，贷款余额89.99亿元，其中信用贷款14.98亿元，占比16.65%。
（王玉哲）
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