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近期黄金饰品市场火热,为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序,江苏常州市市场监管局于4月10日对常州市黄金珠宝协会以及常州金店、中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈。

会议通报,2023年常州全市黄金珠宝消费投诉举报的数种主要情形:

一是珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题;

二是“一口价”黄金计价模式不透明,经营者销售时不告知黄金首饰克重,或“一口价”商品与按克数商品不能互换;

三是黄金“以旧换新”时不向消费者明示所换“工艺金”品名、重量、纯度、单价

针对行业存在的共性问题,常州市市场监管局相关处室负责人就合同监管、广告宣传、计量监管、价格监管、执法稽查等方面对黄金珠宝经营企业进行了约谈告诫,并要求经营企业正视问题、立即整改,规范经营行为、诚信经营,及时妥善处理投诉,提升消费满意度。

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据不完全统计,近半年以来,多家黄金珠宝品牌都曾陷入舆论风波。

今年2月,“去老凤祥清洗黄金手镯时,品牌logo疑被故意蹭掉”一事引发热议。

老凤祥此后声明称,店员在接待许女士过程中的服务流程符合规范,清洗设备及清洗工艺符合标准,相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行。此后在当地市场监督所协调下,委托第三方机构检查,检测结果显示产品质量合格。

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2023年12月,多名消费者收到中国黄金北京双井店店员的微信消息,一夜之间,店铺和黄金一同人去楼空。据不完全统计,80多位消费者在该门店办理了黄金托管业务,总价值超过3000万元的黄金随之消失。

经媒体曝光后,中国黄金北京富力广场“加盟店跑路”事件引发广泛关注。

4月1日晚,中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司发布关于对北京富力广场店有关消费者先行垫付的公告,表示公司及相关责任方决定先行对有关消费者进行垫付,全力维护消费者的合法权益。

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■来源:常州市场监管微信公众号、消费者日报、老凤祥官网、中国黄金官网

■编辑:欧帆、越玥、张阿嫱