“110报警中心吗？飞来湖牌坊旁边绿湖云庭有一名女子有轻生倾向，请马上派人处理！”4月15日，110接警中心接到市民报警，清远市12345热线平台将工单流转到凤城街道，凤城街指挥中心立即调度联动大队和松岗派出所处置，联动大队在5分钟内到达现场，协同民警将轻生女子带到派出所开导并通知家属带回家。
市、区调研试点工作。
凤城街不断创新基层社会治理方式，在完善源头治理、高效纾困解难、便民为民服务等方面积极开展融合联动探索，以“1+6+N”工作体系为抓手，发挥“N”个力量的重要作用，组建社会治理联动队伍开展综合治理（试点）工作。
自社会治理联动试点工作启动以来，凤城街承办12345热线平台流转110非警务警情406件。
联动大队与轮巡队集结。
凤城街道是如何有效分流非警务警情，不断提升基层社会治理效能？笔者进行了采访。
高位统筹，构建高效运行体系。
凤城街充分发挥街道党工委总揽全局、协调各方的重要作用，成立社会联动治理委员会，建立一系列工作机制，组建社会治理联动大队指挥中心和社会治理联动大队，建设多个功能室形成集独立办公、值班备勤、接待群众、数字化指挥调度等功能的一体化工作阵地，进一步推动110非警务警情与12345热线平台分流联动工作取得实效。
即呼即应，全域全时研判受理。
凤城街建立24小时全天候值班值守和联勤联动机制，有效破解工单流转不畅、工作推诿扯皮等问题，根据权责清单受理范围，由社会治理联动大队指挥中心第一时间研判、受理、转办。
一键到底，融合多方联动共治。
凤城街构建“现场首接、部门协同、网格联动”的三方联动处置机制，通过“双处警”“跟班学”等方式，公安轮巡队对联动大队进行传帮带教学，联动大队在接收指挥中心工单调度指令后，按照网格负责片区第一时间到场处置稳控，能解决的现场妥善处置，不能解决的，启动联动工作机制，由指挥中心调度相关职能部门、属地社区等跟进处置，会商制定解决方案，形成闭环管理工作格局。
下一阶段，凤城街以开展社会综合治理联动试点工作为契机，推动治理联动工作与警务工作、春风工作中心、社区工作等形成合力，以高效化解矛盾为目标，坚定信心决心，强化协同发力，保障凤城平安稳定。
[撰文]孙运冰通讯员刘妍
[作者]孙运冰
[来源]南方报业传媒集团南方+客户端
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