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湘潭高新区工作人员对路面进行休整。

红网时刻新闻4月19日讯

（通讯员 范勇）“二桥北（湘潭县往湘潭市方向）引桥与主桥连接处收缩缝过大，导致自行车、电动自行车在此处发生安全事故。”近日，湘潭高新区12345政务服务热线接到群众反映“二桥北引桥与主桥连接处收缩缝过大”的投诉，工作人员立即赶赴现场核实情况，并立即制定修整方案，仅用2天时间就完成了修整工作，切实帮助群众解决出行难题，及时治理辖区内道路安全隐患，为广大群众营造安全、舒适、畅通的出行环境。

在4月初的一个下午，12345热线同样接到了市民的投诉，希望相关部门就公共厕所进行维护。热线办接到投诉后，第一时间派单给湘潭高新集团核实情况，并安排工作人员进行即时维护，从接诉、派单、处理、回访用时不到1小时。

近年来，为进一步提升“12345”市民服务热线工作成效，湘潭高新区秉持“件件有着落，事事有回音”的工作理念，有效解决群众难题，充分发挥“12345”政务服务便民热线渠道作用，不断提高群众诉求的办结率和满意率，架起群众满意的“连心桥”。