为深入贯彻落实习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，进一步改善旅游市场秩序，保障游客和企业经营者的合法权益，营造珠山区良好的旅游环境，从即日起，珠山区先行试点全区范围内旅游住宿行业的诚信先行赔付机制，具体赔付规则及流程事项如下：

一、我们承诺来景游客在珠山区住宿不合理的收费可以优先理赔。

二、游客与酒店产生争议协商不成的情况下可以通过“12345”热线进行申诉赔付。

三、酒店仍然拒绝退款的情况下，我们根据事实情况进行研判，先行赔付，让游客放心、安心、舒心，赔付后我们依法找酒店追偿。

由于不可抗力等不可归责于涉旅住宿企业的客观原因或游客个人原因,造成游客经济损失的,不予赔付。

退赔流程图

（自公告之日起试行）

编辑｜程正宇

校对｜刘 鸣

一审｜吴 昊

二审｜叶 岚

终审｜陈俊绮

来源｜古镇珠山

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