近年来，崂山区聚焦企业和群众的急难愁盼问题，创新搭建“崂先办”诉求解决平台，一方面及时高效解决“接诉即办”事项，做到“群众吹哨、干部报到”；另一方面运用大数据分析预先谋划，“未诉先办”把问题解决在萌芽状态。“崂先办”平台获评“中国智慧政法典型案例”“全国优秀数字化转型案例奖”“全国民生示范工程案例”“青岛新型智慧城市优秀建设成果典型案例”等奖项，崂山区被评为“全国社会治理百强县（市、区）”，连续四年山东省第一。
“小平台”解决大问题
“施工改道导致小区车辆进出困难，能不能安排交警疏导一下？”近日，因海银立交桥工程项目施工，青医东院海尔路原入口封闭改行银川东路北门，导致浮山军苑等周边居民小区车辆进出困难，时常出现严重交通堵塞。接到群众诉求后，“崂先办”平台立即响应，会同街道、公安和医院安保部门现场勘察，当天在问题区域增设2处交警固定岗位定点驻守，并加派铁骑队机动巡查疏导管控，该路段周边交通秩序明显好转。这是“崂先办”平台解决群众诉求的一次生动实践。
针对政务热线、网络平台等群众反映诉求持续增多、基层治理精准化精细化水平不高等堵点痛点难题，崂山区聚焦民生、发展、执法“三大诉求”，整合全区各街道、各部门力量，搭建“崂先办”诉求解决平台，推动资源在基层集聚、问题在基层化解、工作在基层落实，高质高效解决涉及企业群众切身利益的“心头病”，展现全区上下提升作风能力、优化营商环境的成果。
小切口撬动大民生
近几年，老年人食堂渐渐火了起来，有效解决了高龄空巢老人吃饭难问题，但问题也随之而来。前段时间，“崂先办”上一个留言引起了工作人员的注意：“居家（失能）老人无法到现场采集信息，因此无法送餐到家，能否帮忙解决失能老人就餐（送餐到家）问题？”接到居民诉求后，崂山区中韩街道春光山色社区会同食堂工作人员第一时间上门采集老人信息，对送餐具体事宜进行了细致商讨，圆满解决了老人就餐难题，真正做到了送养老服务“上门”。
“崂先办”服务诉求平台贯通全区5个街道、62个职能部门单位、168个城乡社区和789个网格。企业群众关注微信公众号后，可通过诉求提报入口反映民生和发展诉求。街道部门可提报执法诉求，提报可采用语音、文字、图片、视频等多种传输方式，办理进度实时查看一目了然，办理完成后将收到短信提示，方便快捷，实现“即接即办”。目前“崂先办”已开通帮办代办高龄津贴、医疗保险登记等43项便民服务，并与市“青诉即办”平台联动，共收集“三大诉求”89410件，办理响应率96.72%，满意率99.70%，解决率99.55%。
小服务助力大发展
“我们总部在上海，分公司设在崂山，也定期向崂山缴税，但未享受到一些关于小微型企业的优惠政策和措施，能否降低申请优惠政策和措施的审批标准？”针对辖区某公司工作人员在“崂先办”平台上的诉求，崂山区人社局迅速响应，工作人员第一时间与诉求人联系，明确其反映的具体内容是“金种子”人才培养经费申请业务，同时详细告知其相关政策、办理流程以及联系方式，问题得以圆满解决。
为精准解决企业各类发展诉求，“崂先办”平台建立了企业诉求直通车机制，组织开展协税护税、高质量纳统和经济普查等联合服务，切实提升了企业满意度和获得感。目前，崂山区已制定出台“崂先办”配套制度20项，其中《“崂先办”诉求解决平台诉求处置工作管理办法》规定，民生诉求接诉即办要突出高质量，要求响应时限4小时，办结时限社区（村）2天、街道3天、区直部门4天，实行“一诉一考”，确保办得了、办得快、办得好。
小网格兜起大治理
崂山区依托网格力量，统筹优化“三建联动”“街道吹哨、部门报到”和“全科网格”机制，重塑全区“一核引领”统筹、“一张网格”兜底、“一支队伍”治理、“一个平台”运行、“一套制度”保障的“五位一体”治理新模式。
崂山区金家岭街道居民王先生此前在辖区某连锁店办理会员卡，目前因搬家需要退卡，但商家以种种理由不予办理。数目不小的余额让他犯了难，于是便抱着试试看的想法通过“崂先办”平台发送了帮助退费的诉求。接件后，奥林社区网格员第一时间联系王先生了解详细情况，凭借人熟地熟情况熟的优势，多次反复与店主沟通调解，最终店家将卡内余额全部退还。对于这个办理结果王先生喜出望外，连夜送来锦旗对“崂先办”和网格员表示感谢。
崂山区北宅街道磅石村网格员入户走访时了解到，部分村民反映距离集市太远，买土豆种不方便，请求帮忙联系放心卖家到村里送种上门。网格员将诉求上报至“崂先办”平台，并通过微信服务群接龙收集各家预定信息，街道农林部门受理后联系李村种子站将土豆种送到村里售卖，得到了村民的一致好评。
此外，“崂先办”平台还探索通过视频感知、巡查走访、数据分析和规律性问题研判等方式，形成诉求热点、工作简报、提示督办等，会同街道、部门前瞻治理，比如组织防范电信网络诈骗宣传、汛期安全隐患排查整治、开学前校园周边秩序整治、居民楼道消防管理整治等，实现“未病先治”。
来源：岛城先锋
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