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“小阿弟啊,谢谢侬啦!要不是侬今朝热心帮助,我就被人骗啦!”近日,在上海移动北区分公司营业厅,一位老人拉住工作人员的手连声道谢。

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这要从2小时前发生的一幕说起。那天,年已6旬的张老伯(化名)来到移动营业厅,向工作人员求教如何进行网络转账。这引起了工作人员的警觉。经耐心询问,工作人员得知老人接到了自称微信客服的FaceTime来电,称其百万保障服务到期,要缴纳9600元“保证金”。因为不会网络转账,老人就想到去营业厅咨询一下。工作人员确定老人遭遇电信网络诈骗后,立刻对他开展反诈宣传,并联系了警方。最终,经过警方和电信运营商的联动劝阻,老人的“钱袋子”守住了。

上海移动北区分公司工作人员说,不少老人被“数字鸿沟”挡住了脚步,在生活中常常四处碰壁。生活缴费、连无线网络等一些对年轻人来说很简单的操作,却让老人很犯愁。甚至,个别老人还会因为“数字鸿沟”,不了解很多新网络诈骗手段,轻易陷入“陷阱”。

这些年来,上海移动北区分公司的城市数字化转型志愿服务队、北极星志愿者服务队通过下社区,开展惠民服务等方式,把数字助老课堂搬到了虹口的“弄堂口”。

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志愿者们通过“小课堂”,为老人讲解“无线网络使用技巧、移动网络数据开关、手机屏幕日常保护”等基础知识,也提供“进阶课程”,教老人们学习使用手机登录政务小程序、进行生活缴费等,并开展反诈宣传。

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课程还从“弄堂口”延伸到了“家门口”,志愿者上门为老人开展宽带义诊,诊断网络问题,教老人们怎么使用网络。一次在凉城新村社区开展的志愿活动中,北区移动志愿者了解到一位独居老人遇到网络问题后,当即上门。志愿者帮助老人设置手机联网,并教老人安装、使用微信,在微信上添加居委会联系人。听说老人子女不在身边,还手把手教会老人使用智能手机进行视频通话,能通过网络联系到远方的家人。

为北区移动志愿者点赞

也希望有更多人加入到‍

助老服务的队伍中~

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编辑:万彦
来源:上海移动北区分公司

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