“谢谢,打扰您这么长时间,也感谢平台,通过平台能够接触到耐心专业的彭大夫......”在老白健康商保好药<健康服务群>里,一位用户发来了一段文字长评,向为他提供耐心咨询服务的彭医生表达了诚挚感谢,并对老白健康的平台服务表示了高度认可。
发来长评的郭先生是老白健康商保好药<健康服务群>的群成员,他在群里发布了自己的检查报告,自述有尿频、尿不尽、起夜等问题,且正处于备孕阶段,非常担心会不会有影响,因此向医生咨询一些专业建议和日常疗治的方法。7*12小时在线为用户解答健康问题的彭医生当即为郭先生详细解读了报告,并根据专业判断给与了备孕建议和日常疗治方案。
郭先生接着描述自己的情况,他反馈自己曾因肾结石住院,并检查出有前列腺增生钙化。恢复出院后,身体大不如前,即使是药物治疗配合自主行为疗法也没有明显改善,且在寻医问药的过程中不被重视,问题难以得到解决。郭先生还表示自己通过网上查询发现医院开的治疗前列腺增生钙化的药物对男性生殖有一定影响,自己一边担心不吃药治疗会加重病情,一边又担心吃药会影响备孕结果。
彭医生了解情况后,一一详细回复,耐心安抚患者情绪的同时对郭先生的病情病症进行了专业判断,并结合实际情况为其推荐了更为保守适宜的日常疗治方案和药物选择。此外,彭医生细心为郭先生科普,“前列腺问题再次出现或症状加重,不限于生活习惯、饮食习惯,有时候年龄、体质、遗传也是影响因素,包括情绪”,他提醒患者要注意情绪管理和养成良好的生活习惯。
在近两个小时的1v1线上问诊服务中,彭医生始终保持耐心、细致和专业。服务结束后,郭先生发来长评对平台和医生的服务表达感谢,他表示自己的疑惑顺利得到了解决,有了不同于线下就医的服务体验。
在老白健康,像郭先生一样因为医生和平台的贴心服务而发长评感谢的案例并不在少数。用户社群中,专业医生7*12小时在线为用户提供疾病答疑、用药咨询、报告解读、健康改善和知识科普等服务。“彭医生,我最近睡眠不好吃点什么比较好”“我有糖尿病,可以吃橙子吗?”“我被狗咬了但是伤口不深要不要紧?”“医生老人慢性肺阻塞日常怎么护理?”……面对各类问题,彭医生和社群里的其他医生总是不厌其烦地耐心解答,群成员们也不谋而合,纷纷向医生们表示了肯定和感谢。
以用户需求为中心,帮助用户提高就医便捷是老白健康的服务准则;严谨负责、有问必答是健康社群的服务态度。截至目前,老白健康健康社群已累计为11000+用户提供健康咨询服务,月均服务人次1100+,获得多条用户好评。
服务彰显品质,细节沉淀故事。用户好评是对老白健康的服务认可,也将激励我们继续戮力前行。以助力增强我国多层次医疗保障服务的可及性与均衡性、帮助人民享受健康美好生活为使命,老白健康将持续推动数字化医药福利管理优化升级,让更精准、高效、安全的医疗健康服务惠及更多用户。
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