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导读
作为AI重要发展趋势之一，以数字员工为代表的AI Agent得到了产业界的广泛关注。尤其是在企服赛道，日渐热起来的生态正在形成一股新的力量，驱动AI落地真实场景。
我们认为，得场景者，得AI。那么，在众多生态参与者中，谁将最先抓住这波红利呢？
AI Agent生态或将崛起
去年，AGI的持续火爆成就了AI Agent的一波浪潮。根据调研机构预计，2024年全球AI Agent市场规模将达数十亿美元，其热烈程度难以想象。
然而，在需求和应用不断扩大的趋势下，另一个现象更加值得关注。
不同于以往的技术变革，这一次技术应用的落脚点很快被锁定在企服赛道上，以至于大厂、初创者、大模型厂商在选择场景方面达成了空前的一致。比如以虚拟办公助手、智能客服等为代表的初级AI Agent，在具体业务场景中就已应用得十分普遍。
就像一财商学院院长黄磊在钉钉举办的AI极客盛典上所提到的那样，企业赛道已成为AI三大应用赛道之一。他强调，AI Agent的兴起将推动企业智能化和核心业务价值不断提升，从而实现经营模式、生产模式的全面变革。
事实上，就在AI Agent成为企服赛道主流风向标后，相关产业链和生态系统也一并进入到整合阶段。目前，整个AI Agent生态体系已有了雏形。预计在未来十年内，我们将见证它的崛起。
从去年四月到现在，钉钉智能化发展刚刚一周年，却带来了翻天覆地的变化。
在产品方面，他们已打造了20余条智能化产品线，至少涉及80个场景的AI化；在平台方面，钉钉借助大模型训练平台“炼丹炉”和AI助理创建平台，完成AI Agent背后的模型训练和数据管理。尤其是后者，可以帮助开发者、企业和ISV用自然语言的方式，就可以快速生成AI助理应用。
更值得关注的是，在生态方面，钉钉平台已孵化了数十万个AI助理，并在市场的强烈诉求下，打造了国内首个AI Agent store。目前，钉钉AI助理市场已正式上线。根据官方披露，首批上架了超过200个AI助理，不仅覆盖企业服务、行业应用、教育学习、生活娱乐等多个场景，而且开箱即用。
然而，该商业模式是否能在国内行得通，钉钉能否走出差异化的实现路径，现在还不得而知。但我们无比确定的是，随着技术的进步、市场需求的不断释放，AI大模型的应用和生态建设将获得巨大的发展。而AI Agent生态作为整个AI生态系统中的分支，也将扮演越来越重要的角色。
正如钉钉CTO程操红在AI极客盛典上所言，他们还在不断探索，AI产品、AI技术还有更多可能性。接下来，钉钉又将如何繁荣生态，如何与ISV、企业主一起打造AI助理呢？
来看看他们又做了什么！
做AI，钉钉打的还是生态牌
当下，国内多家企业和机构在AI Agent领域取得了显著的成果，各类形形色色的Agent智能体也相继推出，比如应用于办公自动化领域的实在AI Agent智能体、专注于专家赋能与员工使用的澜码科技Ask XBot等。
而相比于这些点状的创新，钉钉的做法则不同。他们以主题为“想象力就是生产力”的AI助理创造大赛，发起了一场在该领域的体系化创新活动。通过此次大赛，不仅可以激发参与者的创新活力，推动大模型的应用落地，而且还可以即时发现优秀的作品和创作者，推动他们尝试商业化落地。
据悉，该赛事设置了企业、办公、高校/生活三大赛道，共收集了超过700份参赛作品。特别是前两大偏于ToB场景的赛道中，诸如公安政务助手、智能养殖专家、飞机维修助理，以及在HR、企业安全、财税、门店管理等领域的AI Agent应用脱颖而出，纷纷取得了赛道前十的优异战绩。
根据钉钉的观察，在这些优秀的作品之中，不少是由企业客户和SaaS厂商提报的。这些作品聚焦企业实际应用场景，致力于解决数字化转型过程中的痛点和难点。笔者发现，在提升工作效率，优化业务流程等方面，很多作品都能在特定场景下创造更大的价值，同时也具备明确的市场需求和增量。
以企业赛道的获奖作品——深航销帮为例，看看这些应用到底是如何产生和发挥价值的。
此前，深圳航空的机票分销系统“深航销售平台”，在用户使用过程中虽然提供了培训以及使用了传统的手册和知识库，但是由于功能迭代频繁，营业部、坐席人员调整，每天仍须要通过大量人工问答获取信息，效率不高，沟通成本巨大。 同时，一线销售人员需要查询订单票据信息时，需要通过登录深航销售平台系统中查询，信息同步不够及时便捷，系统中沉淀的大量数据没有最大程度地发挥价值。
为了解决这些问题，深圳航空基于钉钉宜搭构建了深航AI销售帮手——“深航销帮”， “深航销帮”（深航AI销售助理）集成宜搭搭建的销售管理系统“云销平台”，打通多个内部销售相关系统，为员工触达和使用这些数据提供了非常人性化的入口。
员工用自然语言询问“系统最近的出票时间是什么？”“近12小时出票情况如何？”等问题，这个Agent就会调用接口，实时查询，并以图表形式显示相关数据。通过Agent对接知识库解答用户的常见问题。 这个Agent还能为非系统用户提供订单票据查询等服务。销售人员无需经过系统用户中转，就可直接向AI助理提问“XXX机票/订单的出票代理人是谁?具体信息如何?”，AI助理会直接查询B2B系统的出票数据，返回所需票据信息。
更重要的是，该AI助理不仅应用于内部，外部合作伙伴也可以应用，从而提高内外部的沟通效率。
提及价值，通过AI Agent的深度融入，深圳航空在营销业务方面不仅实现了降本增效，提升了客户服务体验，加强了信息安全，而且促进了各系统间的数据融合，从而真正推动企业数据资产得到有效利用。
事实上，在钉钉AI Agent生态系统中，这样产品还有不少。AI Agent的出现，让企业日常管理和运营工具不再拘泥于传统软件形式，而更像是企业的“员工”，进入到组织中一起协同。而钉钉构建的强大AI产品和生态能力，让新技术可以快速落地在企业场景中，帮助企业更快速的融入AI。
程操红曾这样形容，借助于钉钉AI Agent生态，不仅可以帮你更便捷的打造产品，而且还能做到“包分配”。这种区别于其他生态的特有能力，可以让产品价值快速实现。
真实场景才能让AI Agent“活”起来
目前，多家SaaS厂商正致力于AI Agent的开发和应用，但涉足生态建设的却微乎其微。在国外，微软Copilot、Salesforce等都已完成了相关业务布局，而反观国内市场，除钉钉外，还没有看到其他企业服务大厂做出明显的跟进动作。
身为综合性的企业服务平台厂商，钉钉主导AI Agent生态建设的优势是极其明显的。作为整个生态建设的子系统，AI Agent生态完全可以承接原有生态系统的所有能力和资源，包括技术支持、开放平台、合作伙伴网络等，从而为形成一个繁荣的AI Agent生态打下良好基础。
同时，为了让大模型更好的作用于企业场景，钉钉在去年就推出了AI PaaS平台。它下接大模型，上接千行百业用户的真实需求，使得大模型的能力顺其自然的进入真实的场景和需求中。
而这样重要的产品，钉钉怎么能不开放给伙伴呢？现在，生态伙伴同样可以借助AI PaaS的能力，实现智能化应用开发和部署。有了它的加持，伙伴的开发就会更加直接和简单。
此外，我们也不得忽视，钉钉在企服市场的战略布局具有强烈的前瞻性。通过不断推出新功能和服务，不但可以引领企业数字化转型趋势，而且为其生态内的伙伴提供了更多的创新动力和增长点。
正如钉钉所倡导的那样，未来已来，请全力拥抱AI。在这个过程中，钉钉将用AI原生的思维和理念，发挥协同效应，激活数据消费，从而与生态伙伴一起探索高价值的落地场景。
结论：AI Agent繁荣时代已经开启
今年，AI Agent生态将呈现出前所未有的活力与生机。
从供给侧来说，在各家大厂推出AI Agent平台后，众多初创企业和开发者积极响应，利用这些平台开发创新性应用，这推动了整个生态内容的丰富与创新。
从需求侧来说，企业用户对AI Agent接受度的不断提高，进一步刺激了市场需求的增长，为AI Agent生态的繁荣提供了强大驱动力。
从资本市场来看，他们对AI Agent生态的关注度与投资热情持续高涨，也促进了产业链的整合与协同，并不断作用于AI Agent生态建设。
不论如何，这都预示着一个充满创新与机遇的AI Agent繁荣时代已经开启。接下来，钉钉能否规避OpenAI Agent Store在美遇冷的情况，能否将中国式的Agent Store商业模式跑通？能否真正让AI Agent落地千行百业？
让我们相信，在亮出了生态牌后，钉钉会让一切成为现实。
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