2021年，对于很多教培行业而言都是“告别元年”。
“收入锐减、资金链断裂、写字楼停业、分校区倒闭，裁撤、贷款、退费、破产……分叉路口我们该何去何从？”一众教培机构分崩离析。
“预交的培训费什么时候能退？可别想卷钱跑路！”焦急的家长惶惶不安。
这样的大背景下，几十起教育培训合同纠纷涌入包头市昆都仑区法院。
2023年3月，昆都仑区法院收到个别学生家长诉讼某教育培训机构要求退还补课费的案件，同年4月、5月大批量的类似案件进入法院。经统计，案件累计达65件，涉及当事人近900名，需要退赔的培训费在1000元以下、1000-3000元、3000元以上不等，总标的额近200万元。
“怎么办，培训机构要关店‘跑路’了，我们的钱还能不能拿回来？我要起诉！”当事人焦急又激动。
为及时化解纠纷，尽快兑现当事人的合法权益，在反复与双方当事人沟通，详细说明诉前调解的优势，征得双方同意后，法院将案件引入诉前调解程序，随后立即启用“政协＋法院”民商事纠纷多元化解机制，由政协特邀调解员先行与被告公司法定代表人进行沟通。
“这些钱都是家长们辛辛苦苦挣来的，我们都理解你们的不容易，但是咱们是做教育行业的，是不是更应该给孩子们树立一个好榜样。”调解员耐心地说，“有困难咱们可以一起想办法，只要你们愿意退钱，态度足够诚恳，家长们肯定也会理解，总能达成一个大家都认可的方案。”
“您说的确实有道理，但我们真的是有难处，这咋办呢……”被告公司法定代表人虽然倒起了苦水，可调解员还是从中察觉出他有还款意愿。
“咱们得趁热打铁，叫来相关部门一起想办法。”承办法官立即联合公安分局、市场监督管理局、教育局、文化局等多个部门就培训机构退费事宜与被告公司法定代表人进行协商。
“我不会跑路，会负责到底，直到退完所有家长的欠款。”在调解员和法官耐心的释法析理下，被告公司法定代表人承诺对培训费用进行分期退还，计划从2023年6月起每月退费20万元，逐月退还，并定期向昆都仑区法院和当事人汇报退费进度。
截至2024年3月22日，该教育培训机构已对全部符合退费的学生864人，完成总金额1836003.56元的退费。至此，昆区法院的65起教培纠纷得到了圆满化解。
充分地了解准备，耐心地沟通协商，加上强有力的司法保障，在党委和政府的支持下，昆都仑区法院借助“政协+法院”民商事纠纷多元化解机制成功避免65起教培纠纷进入诉讼程序，最大程度维护了各方当事人的合法权益。
2024年一季度，昆都仑去法院政协特邀调解员收到委派案件16件，已调解成功15件。政协委员密切联系群众的优势与人民法院多元调解纠纷的优势正在由“合力”变为“聚力”，产生1+1>2的法治效果。源头预防、非诉化解、多元解纷的治理链条正在逐步完善，一件件真实鲜活的案件，依托着一次次耐心细致的诉前调解，得到妥善解决，实现纠纷“终端”与诉讼“前端”的无缝对接。
来源：包头市昆都仑区法院
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