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CDP（Customer Data Platform，客户数据平台）是获取、管理和应用企业全域客户数据的系统，CDP可以赋予企业深度应用全渠道数据的能力，从触达、沟通互动、转化到复购忠诚的持续运营，是全链路客户经营的数据驱动底座。

基于CDP，企业可以针对客户的全生命周期实现主动或被动的营销触达，完成数据激活，并在营销自动化场景中充分发挥数据的价值。

具体来说，CDP帮助企业解决的业务问题包括但不限于：

1、客户数据资产沉淀：对于用户触点较多的企业，CDP可以帮助它们整合来自不同渠道的数据，如线下、企业内部系统、自有触点数据以及第三方数据等。通过数据采集、清洗和聚合，CDP能够构建客户资产在多渠道中的映射关系，使企业重新掌握数据自主权，打破数据孤岛。

2、群体与个体消费者洞察：CDP利用不同类别的标签，如事实标签、规则标签和预测标签，进行群体画像洞察。这些标签可以涵盖购买商品、消费金额、交互行为等事实信息，客户生命周期、客户价值、商品偏好等规则信息，以及基于历史行为的预测信息。同时，CDP也能提供消费者个体的详细画像，指导企业的数字化营销。

3、营销链路支撑与客户全生命周期管理：CDP不仅支持消费者洞察和圈人，还能与营销自动化工具（如MA）结合，基于个性化配置进行不同人群的精细化触达，实现客户全生命周期的管理。

此外，CDP在业务实践中还有诸如用户转化、用户流失管理、存量用户价值提升等具体应用场景。例如，在流失用户召回场景中，企业可以利用CDP确定营销目标，选择营销客群，进行流失客群特征分析，制定并执行营销策略，并评估营销效果。而在存量客户价值挖掘场景中，CDP可以协助企业进行客户圈选、推送、目标设置和效果评估等操作。

综上所述，CDP的业务场景涵盖了客户数据整合、消费者洞察、营销链路支撑以及全生命周期客户管理等关键方面，为企业的数字化转型和营销优化提供了强大的支持。

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