【巾帼榜样先进集体】“巾帼建功先进集体”事迹展播-乌拉特中旗政务服务局“双语志愿服务队|乌拉特中旗|先进集体|志愿服务队|政务服务局

政务服务局“双语志愿服务队”是2020年由政务服务局牵头组建的由各进驻单位、窗口服务人员、懂蒙古族语的一只志愿服务队，服务队共有志愿者16名。志愿服务队的服务宗旨是“便民惠民、志愿同行”，服务目标是，用我们的真情，提供满意的服务；服务项目是：为语言沟通不畅而难以顺利办事的蒙古族群众提供无障碍语言服务。3年来，这支队伍以做好政务服务工作为主线，聚焦双语服务，在创建全国文明城市、模范自治区、提升大厅服务能力等方面做出了积极贡献。截至目前累计为群众服务1500余次，得到了群众的一致认可和称赞。具体工作汇报如下：

一、抓队伍，积极优化双语志愿服务队

志愿服务队组建以来，根据窗口人员的变动调整，及时的进行了更新和优化，几年来在局领导的高度重视下，政务服务局双语志愿服务队根据工作实际需求，全面规划志愿服务工作，协调各窗口工作人员，注重整合各部门资源积极完成双语志愿服务队工作任务。

二、抓阵地，助力全国文明城市创建工作

为进一步树立文明新风，做好创建全国文明城市工作，政务服务局“双语志愿服务队”主动作为，积极完善“双语服务窗口”的设置，力求做到“布局合理，服务及时，质效明显”。为群众提供办事咨询，义务引导、应急救助、秩序维护等多种形式的志愿服务，受到了广大办事群众的一致好评。

三、抓主题，夯实志愿服务业务基础

自我旗全方位建设“模范自治区”工作开展以来，政务服务局双语志愿服务队主动靠前服务，积极推广宣传普通话运用。以铸牢中华民族共同体意识为工作主线，为前来办事的群众宣传讲好普通话的重要意义，同时以身作则，在工作中注重普通话的规范应用，为群众带去更好的办事体验。同时，针对蒙语服务需求的群众，积极切换服务语言，及时的为群众提供不同的服务，满足不同群众的差别需求。四、抓引导，全面践行志愿服务理念政务服务局作为全旗最大的窗口服务单位之一，抓窗口服务质量是我们始终的着力点，一直以来秉承“微笑在我脸上，满意在您心中”的工作宗旨，一方面为前来办事的群众提供主动引导、微笑服务；另一方面对群众咨询的涉及中心各窗口的政务服务事项，就具体位置、申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行解答，耐心服务，用一言一行扎实推进志愿服务，大力弘扬社会主义核心价值观，全面展现了窗口单位的文明形象。