近日，武汉网友薛女士在消费保上投诉称，她前段时间在饿了么app上点了一份轻食外卖，其中的板烧肉（鸡肉）看起来是淋巴肉，让她觉得很“恶心”。随后与商家和平台进行了沟通。商家称消费者认为是淋巴肉的部分其实是鸡皮，之后平台退还了餐费。
但是薛女士认为这件事对自己影响很大，要求按照《食品安全法》的规定，赔偿千元未获得平台支持。目前，薛女士仍在通过其他途径进行投诉。不过，她表示，很后悔将外卖丢掉，不然就有足够的证据维权了。
薛女士提供的购物小票图片
消费者：吃板烧吃到疑似淋巴肉
4月23日，薛女士在饿了么app上一家名为無谷轻食的店铺点了一份轻食套餐，其中包含一份板烧肉。刚吃几口，她感觉里面鸡肉跟她印象中的鸡肉不太一样，“鸡肉和淋巴肉从外形上就能分辨出来，它那个肉看起来不像鸡肉，特别像猪的淋巴肉。”薛女士说道。
薛女士向商家和平台提供的食物照片
于是她没有再继续吃下去，拍了照片，找商家理论。但是商家并不认可她的说法。
薛女士与商家聊天截图
在薛女士与商家的聊天记录里，商家表示：“小店属于开放式厨房，我们接受大家的监督与检查，鸡腿肉都不是淋巴部位，店里没有任何猪肉类产品，如果您是觉得对产品不满意我们接受退款，但是不接受讹诈行为。”
商家的说法，让薛女士很生气，“商家认为我是在讹诈他们，太气人了，就又向平台投诉了。”薛女士说道，她把相关信息发给平台后，平台给她进行了退款。但是薛女士不同意仅退款，“平台说可以给我20元代金券草草了事，我也没同意。”
薛女士说，她要求按照《食品安全法》第148条第二款规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
薛女士拍摄的食物视频
“今年央视315专门曝光了淋巴肉的问题，现在我们老百姓对淋巴肉特别敏感。我又不是分不清鸡肉和淋巴肉。”薛女士解释道，她只是想保护自己作为消费者的权利。
商家：本店没有任何猪肉制品
对于薛女士的遭遇，商家又是怎么回应的呢？
为此，记者也联系了该商家。商家说：“店里的板烧肉、奥尔良（鸡肉）它有的是带皮的，鸡胸肉会有皮，皮的话因为有油脂，油脂可能会觉得看起来有点像，但是它那个只是皮而已。而且我们家没有猪肉类的东西，我们用的都是鸡腿或者鸡胸、牛排这些东西。”
另外，商家表示，收到平台反馈之后，他们已经上传了食材的一些证明，比如进货单、合格证，还有商家的资质等。
之后，记者也联系了饿了么官方客服。客服人员表示，其已经了解了事情的经过，这家店的资质是齐全的。目前双方各执一词，需要消费者将疑似食品转交给相关部门，由相关的部门去做鉴定，对商家做一个核查。“有相关的鉴定定性，我们也能更好地根据主管部门的依据去做判断，然后配合接下来的流程执行，对顾客的诉求做一个认定。”
不过，薛女士说：“那个外卖，我吃了几口感觉肉不对，拍了照片投诉完之后，就扔掉了，太恶心了。”但她并没有放弃维权，目前已经向当地政府部门进行了反馈，正在等待受理结果。
律师：消费者要加强维权意识，固定证据
对此，山东华鲁律师事务所副主任律师隋思玉认为：如果薛女士所述属实，即商家确实存在用猪淋巴肉冒充炸鸡产品的情况，那么薛女士索赔千元的要求，按照《消费者权益保护法》、《食品安全法》等规定来讲并不过分。平台强调资质齐全，资质齐全，从逻辑上来讲，并不代表必然不存在违规行为。但该起事件中薛女士主张买到的产品是猪淋巴肉，也必须得有证据证明。
隋思玉律师提醒广大消费者，在购买到可疑食品时，一定不要擅自抛弃处理，要保持食品原样，第一时间找国家质检部门进行鉴定，固定相关证据之后，才有利于更好的维护自己的合法权利。
任磊磊 济南报道
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